1.開設(shè)品牌旗艦店要突出廠家味道,淡化中間商從消費(fèi)者的消費(fèi)心態(tài)來說,消費(fèi)者在購物時總是喜歡直接到廠家拿貨,認(rèn)為這樣才最正宗,價錢也最公道,一但有中間商介入,便覺得中間又有加價,價格不夠優(yōu)惠,或者貨不夠可靠。為了迎合消費(fèi)者這個心理,在品牌旗艦店的布置上盡量突出廠家的味道,而淡化中間商的痕跡。
2. 便利性,讓購物過程毫不費(fèi)力
品牌旗艦店要營造生產(chǎn)相關(guān)的氛圍既然是廠家的品牌旗艦店,為了增加真實(shí)性,還得營造與生產(chǎn)有關(guān)的氛圍,特別是強(qiáng)化產(chǎn)品特色的生產(chǎn)工藝。例如,筆者在墻上張貼了該酒水品牌著力宣傳的釀造工藝、窖藏特色以及相關(guān)文化資料,電視里滾動播放企業(yè)的宣傳片,突出產(chǎn)品的生產(chǎn)過程,以通俗直觀的形式,做成圖表和模型,讓消費(fèi)者能直觀的看到和感受到。
3.服務(wù)是關(guān)鍵在這方面,對員工服務(wù)意識的培訓(xùn)就顯得至關(guān)重要了。出于文化因素的影響,許多人骨頭里認(rèn)為服務(wù)別人就是低人一等,國人的服務(wù)意識一直比較差,從主觀到客觀,很難要求員工時刻保持優(yōu)良的服務(wù)。
很多時候,員工的服務(wù)意識是表面化和不持久的,為了確保服務(wù)質(zhì)量,品牌旗艦店的人員不能簡單的調(diào)用現(xiàn)有的營業(yè)人員,而是要從外部重新挑選,用好的員工來帶動品牌旗艦店氛圍,同時也在薪酬的制定上給老員工施加壓力。作為員工所要具備的服務(wù)意識,其根本是要形成服務(wù)客戶的習(xí)慣,在面對客戶時,可以做到習(xí)慣性的表達(dá)出合適的態(tài)度和語言。
4. 信任感,給消費(fèi)者品質(zhì)保障
這個策略群是關(guān)理性和實(shí)用性的一類。「降低風(fēng)險」通過質(zhì)量保障、認(rèn)證、會員制等方式,承諾不會有問題,就算有問題品牌也會做出補(bǔ)救措施。運(yùn)用這一策略的品牌能夠受到消費(fèi)者的高度信任,并且形成品質(zhì)優(yōu)良、可信度高的品牌形象。
有品牌店鋪等問題可找豆葉網(wǎng)絡(luò),公司是中國互聯(lián)網(wǎng)先進(jìn)的電商渠道管控優(yōu)佳服務(wù)商,助力于品牌方在中國電商渠道的健康發(fā)展。我們提供從前端到后端的一站式可落地執(zhí)行管控方案,包括品牌企業(yè)傳統(tǒng)渠道防竄貨制度指導(dǎo)、電商渠道價格管控、IPR(知識產(chǎn)權(quán))備案保護(hù)、假貨打擊以及產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)檢索分析等多項(xiàng)服務(wù)。
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]]>1.開設(shè)品牌旗艦店要突出廠家味道,淡化中間商從消費(fèi)者的消費(fèi)心態(tài)來說,消費(fèi)者在購物時總是喜歡直接到廠家拿貨,認(rèn)為這樣才最正宗,價錢也最公道,一但有中間商介入,便覺得中間又有加價,價格不夠優(yōu)惠,或者貨不夠可靠。為了迎合消費(fèi)者這個心理,在品牌旗艦店的布置上盡量突出廠家的味道,而淡化中間商的痕跡。
2. 便利性,讓購物過程毫不費(fèi)力
品牌旗艦店要營造生產(chǎn)相關(guān)的氛圍既然是廠家的品牌旗艦店,為了增加真實(shí)性,還得營造與生產(chǎn)有關(guān)的氛圍,特別是強(qiáng)化產(chǎn)品特色的生產(chǎn)工藝。例如,筆者在墻上張貼了該酒水品牌著力宣傳的釀造工藝、窖藏特色以及相關(guān)文化資料,電視里滾動播放企業(yè)的宣傳片,突出產(chǎn)品的生產(chǎn)過程,以通俗直觀的形式,做成圖表和模型,讓消費(fèi)者能直觀的看到和感受到。
3.服務(wù)是關(guān)鍵在這方面,對員工服務(wù)意識的培訓(xùn)就顯得至關(guān)重要了。出于文化因素的影響,許多人骨頭里認(rèn)為服務(wù)別人就是低人一等,國人的服務(wù)意識一直比較差,從主觀到客觀,很難要求員工時刻保持優(yōu)良的服務(wù)。
很多時候,員工的服務(wù)意識是表面化和不持久的,為了確保服務(wù)質(zhì)量,品牌旗艦店的人員不能簡單的調(diào)用現(xiàn)有的營業(yè)人員,而是要從外部重新挑選,用好的員工來帶動品牌旗艦店氛圍,同時也在薪酬的制定上給老員工施加壓力。作為員工所要具備的服務(wù)意識,其根本是要形成服務(wù)客戶的習(xí)慣,在面對客戶時,可以做到習(xí)慣性的表達(dá)出合適的態(tài)度和語言。
4. 信任感,給消費(fèi)者品質(zhì)保障
這個策略群是關(guān)理性和實(shí)用性的一類?!附档惋L(fēng)險」通過質(zhì)量保障、認(rèn)證、會員制等方式,承諾不會有問題,就算有問題品牌也會做出補(bǔ)救措施。運(yùn)用這一策略的品牌能夠受到消費(fèi)者的高度信任,并且形成品質(zhì)優(yōu)良、可信度高的品牌形象。
5.統(tǒng)一的價格體系
消費(fèi)者對價格比較敏感,都會去看看其他店鋪的價格,如果旗艦店價格高,其他小店價格比旗艦店差太多了,那么消費(fèi)者就會考慮其他小店的了,如果全網(wǎng)都統(tǒng)一售價,或者小店只比旗艦店便宜一點(diǎn)點(diǎn),消費(fèi)者也更會考慮旗艦店,產(chǎn)品有保障,貴一點(diǎn)也是無妨的,當(dāng)消費(fèi)者都愿意選擇旗艦店消費(fèi),旗艦店的銷量自然就高了。
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