一. 小紅書(shū)聲明
“小紅書(shū)”為中立的平臺(tái)服務(wù)提供方，僅為用戶提供信息存儲(chǔ)空間，“小紅書(shū)”不對(duì)用戶及商家在平臺(tái)上發(fā)表、轉(zhuǎn)載的內(nèi)容提供任何形式的保證。根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》、《信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)保護(hù)條例》及其他相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，“小紅書(shū)”特制定本侵權(quán)投訴指引，任何第三方（包括但不限于個(gè)人、公司、企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體等）認(rèn)為平臺(tái)上的筆記/商品/服務(wù)存在侵犯其合法權(quán)益的內(nèi)容，均可按照本指引向“小紅書(shū)”發(fā)起書(shū)面投訴。
二. 侵權(quán)投訴受理情形
- 侵犯名譽(yù)權(quán)、肖像權(quán)等人身權(quán)利；
- 侵犯商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)。
三. 侵權(quán)通知程序
如權(quán)利人認(rèn)為“小紅書(shū)”平臺(tái)上的用戶筆記、商城商品或服務(wù)等內(nèi)容侵犯了其人身權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，請(qǐng)按照以下流程及要求向“小紅書(shū)”發(fā)起書(shū)面投訴。
- 權(quán)利人下載《侵權(quán)投訴通知書(shū)》，按照表中要求填寫(xiě)信息并提交初步證明材料（按照第五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)）。
- 將《侵權(quán)投訴通知書(shū)》及初步證明材料以“權(quán)利人姓名+投訴事項(xiàng)”為郵件名，發(fā)送到指定郵箱。
- “小紅書(shū)”收到材料后會(huì)進(jìn)行形式審核。對(duì)于符合要求的投訴予以處理，對(duì)于資質(zhì)不明、材料不全或其他不符合要求的情況，“小紅書(shū)”不予受理，直至權(quán)利人補(bǔ)充完整資料?！靶〖t書(shū)”正式受理投訴之后，會(huì)對(duì)材料內(nèi)容進(jìn)行表面審核并作出審核結(jié)果。如投訴審核通過(guò)，“小紅書(shū)”會(huì)采取相應(yīng)措施防止損害進(jìn)一步擴(kuò)大。
- “小紅書(shū)”在審查過(guò)程中有權(quán)視具體情況要求權(quán)利人提供或補(bǔ)充相應(yīng)材料，權(quán)利人應(yīng)在“小紅書(shū)”設(shè)定的合理期限內(nèi)予以答復(fù)或補(bǔ)充，期滿未作答復(fù)或補(bǔ)充的，視為權(quán)利人撤回投訴。權(quán)利人也可主動(dòng)撤回投訴。無(wú)論是權(quán)利人主動(dòng)撤回還是被視為撤回，“小紅書(shū)”有理由認(rèn)為原被投訴的侵權(quán)情況自始不存在。
四. 反通知程序
權(quán)利人應(yīng)知曉，當(dāng)“小紅書(shū)”根據(jù)投訴人的申請(qǐng)及證明材料采取凍結(jié)、屏蔽涉嫌侵權(quán)鏈接的措施后，會(huì)將通知及相關(guān)措施告知“小紅書(shū)”的被投訴用戶或商家。如果“小紅書(shū)”被投訴用戶或商家認(rèn)為其行為并未侵犯他人的合法權(quán)益，應(yīng)在接到通知后的5個(gè)工作日內(nèi)，下載《未侵權(quán)聲明》填寫(xiě)并準(zhǔn)備申訴材料（按照第六項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)提供），向“小紅書(shū)”郵件提交聲明及材料?！靶〖t書(shū)”接到聲明后，會(huì)將該聲明轉(zhuǎn)送至投訴人，并告知投訴人可以向有關(guān)主管部門投訴或者向人民法院起訴。在聲明轉(zhuǎn)達(dá)至投訴人后十五日內(nèi)，“小紅書(shū)”未收到權(quán)利人已經(jīng)起訴或者起訴通知的，可及時(shí)終止所采取的措施。
五. 初步證明材料
- 投訴人身份證明文件：
- 個(gè)人：包括有效期內(nèi)的身份證、居民戶口薄、護(hù)照、外國(guó)人居留證等。如提供居民身份證，請(qǐng)?zhí)峁┱磧擅鎻?fù)印件；如提供其他證件，請(qǐng)?zhí)峁┳C件首頁(yè)和個(gè)人頁(yè)復(fù)印件（或原件掃描件）。最常用的有效身份證件是有效期內(nèi)的居民身份證。
- 公司、企業(yè)或社會(huì)團(tuán)體：企事業(yè)單位及社會(huì)團(tuán)體，需要提供有效期內(nèi)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書(shū)、社會(huì)團(tuán)體法人登記證書(shū)等證件的復(fù)印件（或原件掃描件）并加蓋公章。
- 委托證明文件: 如投訴人委托他人處理侵權(quán)事宜，除第1項(xiàng)證明文件以外，還需提供真實(shí)、合法的授權(quán)委托書(shū)（權(quán)利人簽名或蓋章）以及代理人的身份證明文件（按第1項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備）。
- 權(quán)屬證明文件：
- 人身權(quán)利侵權(quán)：
- 名譽(yù)權(quán)：侵權(quán)事實(shí)及侵權(quán)損害事實(shí)；
- 肖像權(quán)：肖像來(lái)源及權(quán)屬證明。
- 知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)：
如果是侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)，請(qǐng)?zhí)峁?quán)屬證明：- 著作權(quán)：著作權(quán)登記證書(shū)、創(chuàng)作手稿、作品發(fā)表時(shí)間證明、認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的權(quán)屬證明以及取得著作權(quán)權(quán)利的合同等；
- 商標(biāo)權(quán)：商標(biāo)注冊(cè)證、商標(biāo)許可合同；
- 專利權(quán)：專利證書(shū)、專利的權(quán)利要求與說(shuō)明書(shū)等
- 人身權(quán)利侵權(quán)：
- 要求凍結(jié)、屏蔽、刪除的侵權(quán)鏈接的準(zhǔn)確名稱、網(wǎng)頁(yè)截圖及在小紅書(shū)上的鏈接地址；
- 聯(lián)系方式：
權(quán)利人或代理人在《侵權(quán)投訴通知書(shū)》中填寫(xiě)的電話、郵箱、地址應(yīng)為有效的聯(lián)系方式，且投訴人應(yīng)保持通信暢通，如因權(quán)利人或代理人提供的聯(lián)系方式不準(zhǔn)確或有遺漏，無(wú)法及時(shí)收到反饋結(jié)果，由權(quán)利人或代理人自行承擔(dān)不利后果。
六. 申訴材料
- 被凍結(jié)、屏蔽的侵權(quán)鏈接的被投訴方的姓名（名稱）、地址及營(yíng)業(yè)執(zhí)照（單位）、身份證明（個(gè)人）、聯(lián)系方式等；
- 要求恢復(fù)的被凍結(jié)、屏蔽的侵權(quán)鏈接的準(zhǔn)確名稱、網(wǎng)頁(yè)截圖及在小紅書(shū)上的鏈接地址；
- 認(rèn)為不構(gòu)成侵權(quán)的初步證明材料
權(quán)屬證明材料：包括但不限于對(duì)被凍結(jié)、屏蔽的侵權(quán)鏈接享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)或使用權(quán)、信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)的權(quán)屬證明、創(chuàng)作手稿、經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)簽發(fā)的作品創(chuàng)作時(shí)間戳、作品備案證書(shū)、授權(quán)書(shū)等能證明被投訴方擁有相關(guān)權(quán)利的有效權(quán)屬證明；
被投訴方提供的筆記/商品/服務(wù)未構(gòu)成侵權(quán)的證明材料：包括但不限于被投訴方提供的筆記/商品/服務(wù)等未侵犯權(quán)利人的人身權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)或?qū)＠麢?quán)等權(quán)利的有效證明材料。
- 被投訴方的保證：被投訴方應(yīng)對(duì)《未侵權(quán)聲明》中的陳述和所提供材料的真實(shí)性、有效性和合法性負(fù)責(zé)，保證承擔(dān)因被投訴方的答辯而恢復(fù)被投訴筆記/商品/服務(wù)給小紅書(shū)造成的全部損失及由此產(chǎn)生的全部法律責(zé)任。
- 如委托他人進(jìn)行申訴，還應(yīng)提供合法有效的授權(quán)委托書(shū)及受托人的身份證明文件。
- 被投訴方應(yīng)當(dāng)在《未侵權(quán)聲明》上親筆簽名或者加蓋公章，否則小紅書(shū)將不予受理。
七. 聯(lián)系方式
關(guān)于社區(qū)用戶或筆記侵權(quán)，請(qǐng)將侵權(quán)投訴通知書(shū)及初步證明材料發(fā)送至shuduizhang@xiaohongshu.com；
關(guān)于商城商品或服務(wù)侵權(quán)，請(qǐng)將侵權(quán)投訴通知書(shū)及初步證明材料發(fā)送至qinquan@xiaohongshu.com。
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