一、忌投訴無(wú)據(jù)?

消費(fèi)者的權(quán)益受了傷害，要向經(jīng)營(yíng)者“討個(gè)說(shuō)法”，就得有真憑實(shí)據(jù)，如果沒(méi)有消費(fèi)依據(jù)或提供證據(jù)不充分往往易敗訴，所以消費(fèi)時(shí)索要并保存消費(fèi)憑據(jù)非常重要。應(yīng)保留的主要憑據(jù)有發(fā)票、使用說(shuō)明書(shū)、生產(chǎn)日期和保質(zhì)期、保修卡、保修期限、服務(wù)承諾等相關(guān)憑證，同時(shí)也要保管好被投訴的物品，以備查實(shí)。

二、忌坐失良機(jī)?

有的消費(fèi)者遇到消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)，往往聽(tīng)信廠家、商家的“許諾”———有的表示“明天”就給你換，有的答應(yīng)“馬上解決”，如果消費(fèi)者聽(tīng)信了這些“空頭支票”，將會(huì)給自身的權(quán)益造成損害。原因在于，不同種類(lèi)的商品三包期限不同，在不同期限內(nèi)投訴，其處理結(jié)果也不同。如超出規(guī)定的期限，被訴方往往不肯認(rèn)賬，這樣的投訴將使消費(fèi)者處于不利的境地。

三、忌異地投訴

依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，向工商行政管理機(jī)關(guān)申訴或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴的，由經(jīng)營(yíng)者所在地或經(jīng)營(yíng)行為所在地的工商機(jī)關(guān)或消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理。可在現(xiàn)實(shí)生活中仍有一些人“進(jìn)錯(cuò)門(mén)”，有的消費(fèi)者在外地遇到消費(fèi)爭(zhēng)議，卻到本地或其他地方的消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。

四、忌盲目投訴

有些投訴消費(fèi)者協(xié)會(huì)是不予受理的，如消費(fèi)者未按商品使用說(shuō)明使用而導(dǎo)致商品損壞或造成人身?yè)p害的投訴；爭(zhēng)議雙方曾經(jīng)達(dá)成協(xié)議并已經(jīng)執(zhí)行，而沒(méi)有新情況或新理由的投訴；人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)、有關(guān)行政部門(mén)已經(jīng)受理并作出處理的；投訴理由不符合法律法規(guī)規(guī)定等，因此消費(fèi)者不能隨便投訴。

五、忌索賠無(wú)度

消費(fèi)者投訴時(shí)一定依照有關(guān)法律、法規(guī)進(jìn)行投訴，要客觀地反映問(wèn)題，應(yīng)根據(jù)自己權(quán)益受損的程度實(shí)事求是地提出相對(duì)合理的賠償或維權(quán)要求。有的消費(fèi)者在解決爭(zhēng)議時(shí)信口開(kāi)河，漫天要價(jià)，盲目索要巨額賠償。殊不知非分索賠對(duì)維權(quán)是不利的，一方面給調(diào)解工作造成障礙，另一方面對(duì)消費(fèi)者也沒(méi)有好處，因?yàn)槌椒?、法?guī)規(guī)定的索賠要求，不可能獲得有效支持。消費(fèi)者花了大量的精力，最終也無(wú)法達(dá)到賠償目的，這樣做很不可取。

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