一、原因

1. 免費(fèi)入駐：對(duì)于入駐的商家來說，免傭金、免費(fèi)上首頁，這些都是現(xiàn)階段天貓、京東、蘇寧等線上電商所給不到的優(yōu)惠，于是，大量的商家開始涌入拼多多平臺(tái)。眾所周知，當(dāng)前幾大電商平臺(tái)，很大一部分收入，均來源于推廣費(fèi)，而拼多多卻將其完全摒棄，并且免費(fèi)幫商家吸引巨大流量，用“零平臺(tái)費(fèi)”的方式吸引著商家；又用拼團(tuán)、分享砍價(jià)的方式吸引著大量客戶流量。

所以，從平臺(tái)端來看，拼多多是有價(jià)值的，當(dāng)年的淘寶升級(jí)為天貓之后，大量中小商戶就被逼得走投無路，于是這些輕量商戶投奔了拼多多。即便有了市場(chǎng)需求，同時(shí)能夠促進(jìn)同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，但仍不能掩蓋拼多多這個(gè)平臺(tái)自身的問題，“假貨”、“山寨品牌”以及規(guī)則的不健全也正是由于這種“低門檻”所致。雖然“零平臺(tái)費(fèi)”出發(fā)點(diǎn)作好，但隨著拼多多的瘋狂擴(kuò)張，它所導(dǎo)致的問題已被無限放大，難以收拾。

2. 低價(jià)產(chǎn)品：對(duì)于消費(fèi)者來說，在拼多多上，你買不起的品牌都很便宜。用低價(jià)格買高價(jià)值產(chǎn)品的心理誰都會(huì)有，很多人都對(duì)產(chǎn)品價(jià)格極其敏感，現(xiàn)在我們同樣經(jīng)?？匆娎弦惠厓喝艘?yàn)槟硞€(gè)菜市場(chǎng)的菜價(jià)便宜一兩毛錢，寧愿多走幾里路，不惜時(shí)間成本也要受著累去省著幾毛錢。這恐怕也是電商平臺(tái)假貨屢禁不止的原因，就像《我不是藥神》里面所闡述的觀點(diǎn)一致：“這世界只有一種病，那就是窮病”。

所以，從需求端來看，拼多多的價(jià)值同樣無法忽視——兩萬元的真藥患者買不起，它們寧愿選擇價(jià)格更為優(yōu)惠的“山寨藥”，即便它們心里非常清楚自己買的是假藥；同樣的吹風(fēng)機(jī)，2000塊的戴森和200塊的山寨貨，外觀類似，用起來區(qū)別還不大；你會(huì)選擇正品還是“贗品”，全由你兜里的票子厚度決定。

正是因?yàn)檫@2個(gè)原因，使得拼多多盜版圖書橫行，下面是一個(gè)解決方案的整理，希望能夠?qū)δ兴鶐椭?/p>

二、解決方案

1.投訴

a.流程：1. 登錄拼多多賬號(hào)：https://mms.pinduoduo.com/login/；若沒有拼多多賬號(hào)請(qǐng)點(diǎn)擊注冊(cè)：https://ims.pinduoduo.com/#!/zhaoshang2.進(jìn)入拼多多知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)系統(tǒng)：（https://mms.pinduoduo.com/pg/ip/home），可以在該系統(tǒng)提交知識(shí)產(chǎn)權(quán)和投訴，并可以查看、管理已提交的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和投訴。

注意：2018年11月30日起取消線下郵箱投訴途徑！

b. 資質(zhì)：投訴人身份材料、投訴資質(zhì)材料、具體的商品鏈接、文字或截圖說明侵權(quán)依據(jù)；需要簡(jiǎn)要說明判斷商品侵權(quán)的依據(jù)（如產(chǎn)品授權(quán)生產(chǎn)企業(yè)不同等）。

c. 時(shí)效：投訴后審核時(shí)效為7-10個(gè)工作日；對(duì)于沒有店鋪需要投訴的，新注冊(cè)的店鋪在原有時(shí)效基礎(chǔ)上還要增加一個(gè)3-5個(gè)工作日的資質(zhì)審核期。

d. 處理結(jié)果：若投訴成立，提交疑似侵權(quán)信息會(huì)被刪除屏蔽。（若投訴成功后商品仍然在上架中，請(qǐng)商家確認(rèn)是否侵權(quán)信息仍然存在）

如果覺得上述方案繁瑣，效果不明顯的話，可以找一家專業(yè)的維權(quán)公司進(jìn)行維權(quán)。隨之而言的問題是維權(quán)公司的選擇，下文具體為您說明選擇方法。

三、選擇方法

1. 公司的團(tuán)隊(duì)構(gòu)建和運(yùn)營部門的人數(shù)和專業(yè)性：所謂挑地域不如挑團(tuán)隊(duì)，挑價(jià)格不如挑效果。

2. 報(bào)價(jià)方式：選擇第三方服務(wù)公司，價(jià)格無疑是個(gè)大問題。價(jià)格高，覺得貴，價(jià)格低，覺得不靠譜。專業(yè)的維權(quán)公司的具體的費(fèi)用都是根據(jù)品牌實(shí)際情況而定的需求；品牌資質(zhì)（是否具備商標(biāo)，處理難易程度：R商標(biāo) TM商標(biāo)專利著作權(quán)）；管控平臺(tái)（阿里系之外有沒有其他主流電商平臺(tái)需要管理）；操作頻次（每個(gè)月的處理次數(shù)）。所以在不了解品牌需求時(shí)隨意的報(bào)價(jià)都是不符合邏輯的。也不適合企業(yè)選擇要求的。

3. 合作模式：維權(quán)以一項(xiàng)長(zhǎng)期事業(yè)，按年度合作是比較適合的。要開啟品牌維護(hù)，前期的人力成本，時(shí)間成本是非常大的，如果只是小規(guī)模維護(hù)，對(duì)于控價(jià)公司是得不償失的。反過來說對(duì)于品牌商來說，短期合作、按條合作是不能兼顧到后期新增違規(guī)鏈接情況。

4. 控價(jià)公司內(nèi)部考核制度：關(guān)于保障服務(wù)態(tài)度以及效果這塊，拼多多控價(jià)公司也應(yīng)自己的一個(gè)獨(dú)立的考核體系。水平較高的維權(quán)公司會(huì)不定時(shí)的抽查運(yùn)營人員（基本保持在每月一次），如果發(fā)現(xiàn)有客戶對(duì)于公司的服務(wù)態(tài)度不滿意，那么對(duì)應(yīng)的運(yùn)營人員面臨的是降級(jí)等處罰，不同的等級(jí)對(duì)應(yīng)的薪資待遇自然是不同的，所以這很大程度上保障了客戶的服務(wù)體驗(yàn)，因此較高規(guī)格的公司會(huì)有這樣的考核機(jī)制。

5. 服務(wù)的技術(shù)支撐：專業(yè)的技術(shù)也是服務(wù)的基本。專業(yè)的配套軟件，將服務(wù)簡(jiǎn)單化，高效化。專業(yè)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，將服務(wù)人性化，精準(zhǔn)化。這樣會(huì)使雙方合作配合密切度高，工作更加輕松。

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