目前,基本上大部分品牌的控價工作都是交給第三方控價公司在做的。但也有很多品牌為了節(jié)約成本而選擇另外雇人做,或者干脆把工作分?jǐn)偨o已有員去做。但是這樣真的能節(jié)約成本嗎?我們一起來分析一下。
一、成本
如果請人來專門做維權(quán)控價的工作,一年給控價員開的工資至少也要5萬左右,而且還不一定做的好,處理的工作量也有限。如果讓原有員工來做,因為不專業(yè),員工將花費更多的時間和精力在這部分工作上,一天兩天可能還好,長期下去,員工難免會有抱怨,而且也還不一定做的好。
以杭州豆葉網(wǎng)絡(luò)為例的第三方維權(quán)控價公司,大多按品牌需求,處理難易程度,處理工作量來定報價,一年的維權(quán)控價工作的報價基本上低于開給一名普通員工的工資。
二、精力
品牌剛開始做維權(quán)控價時,工作量肯定是非常大的,如果單純的靠自己手動去處理的話,會浪費大量的時間和精力。而且維權(quán)控價是一個過程,前期至少需要1-2個月的時間才能漸漸達(dá)到線上價格穩(wěn)定的狀態(tài)。后期出現(xiàn)新的違規(guī)鏈接,還需不停地維護(hù)處理,這當(dāng)中也會耗費大量的時間和精力。
如果要做好這個事情,那品牌電商平臺的運營和推廣銷售就會減少很多的時間。相信我,你的時間應(yīng)該放在更有價值的事情上面,專業(yè)的人做專業(yè)的事情,資源整合更有利于品牌的發(fā)展。
三、效果
品牌方如果自己去做維權(quán)控價,一般是通過商標(biāo)權(quán)、官網(wǎng)版權(quán)以及旗艦店版權(quán)侵權(quán)的方式來投訴。但是遇上沒有產(chǎn)品鏈接主圖、沒有突顯商標(biāo)logo、盜用官網(wǎng)和旗艦店圖片的這些產(chǎn)品鏈接,品牌方就是沒有辦法處理了。
第三方維權(quán)控價公司一般都會有專業(yè)的輔助軟件和資深的維權(quán)團(tuán)隊。通過軟件搜索和大數(shù)據(jù)分析,維權(quán)控價公司能夠在非常短的時間內(nèi)產(chǎn)找出管控的電商平臺上所有品牌相關(guān)鏈接。
資深的維權(quán)團(tuán)隊成員會仔細(xì)審核每一條鏈接,進(jìn)行排查,對侵權(quán)鏈接進(jìn)行侵權(quán)分析,選擇最高校的方式進(jìn)行投訴,以確保每次投訴都盡量一次性通過。
綜上,與第三方維權(quán)控價公司合作,成本少,效果好,又不需要花太多時間在上面,客服及時反饋,后面每個月都會有月度報表、季度報表、年度報表,何樂而不為呢?
杭州豆葉網(wǎng)絡(luò)就是一家專業(yè)的電商控價公司。我們專業(yè)度高,擁有4年維權(quán)經(jīng)驗,而且服務(wù)過上千個品牌,覆蓋玩具、化妝品、保健品、電子產(chǎn)品、食品、服裝等各個行業(yè)。所以選擇我們就是選擇放心。
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]]>影響一、 代購、微商、主播等需納稅
電商法規(guī)定包括“代購”在內(nèi)的電子商務(wù)經(jīng)營者需要辦理市場主體登記,并且依法納稅。電子商務(wù)經(jīng)營者包含了代購、“帶貨”主播、朋友圈微商、抖音賣貨、在淘寶、微店、小程序等平臺開設(shè)小店的個人賣家等。
《電商法》實施前,代購的利潤點在于免交關(guān)稅、消費稅等,和也是由于以往的執(zhí)法依據(jù)不夠明確、執(zhí)法程度不夠到位有關(guān),但《電商法》明確規(guī)定后,代購要求辦理主體登記及納稅問題,成本自然就上去了,價格也會相應(yīng)的上調(diào),其優(yōu)勢也會減少,但與跨境電商平臺相比,還要看《電商法》對代購的制約力度到底有多大。
影響二、不能刪差評刷好評
馬蜂窩的虛假點評事件就是一個最佳案例,評價也是可以大量作假的。刪除差評刷點好評是現(xiàn)在常用的辦法,不過電商法規(guī)定,電子商務(wù)平臺經(jīng)營者不得刪除消費者對其平臺內(nèi)銷售的商品或提供的服務(wù)的評價,否則可能被處以最高50萬元的罰款。《電商法》第十七條和第三十九條對電商“虛假評論”的現(xiàn)象作出了有針對性的規(guī)定,很大程度上維護(hù)了消費者的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
影響三、捆綁搭售必須明示
2017年,韓雪炮轟攜程讓捆綁銷售,隱性消費被廣泛關(guān)注,相信上當(dāng)?shù)牟辉谏贁?shù)。電商法規(guī)定電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意,不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項。
《電商法》第十九條規(guī)定,電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意,不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項。而違反此條規(guī)定的,由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正,沒收違法所得,可以并處五萬元以上二十萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,并處二十萬元以上五十萬元以下的罰款。
影響四、大數(shù)據(jù)殺熟被禁止
隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展,電子商務(wù)經(jīng)營者可以基于自己過往收集的數(shù)據(jù),精準(zhǔn)地對每一個用戶進(jìn)行畫像,根據(jù)消費者的興趣愛好、消費習(xí)慣、消費能力對其進(jìn)行相關(guān)的信息推送,從而導(dǎo)致,同樣的商品,平臺老顧客的價格比新客還要貴的等消費現(xiàn)象產(chǎn)生。大數(shù)據(jù)帶來便利的同時也帶來了傷害,電商法中也提及了大數(shù)據(jù)殺熟的問題。要求電商平臺推出允許用戶關(guān)閉“個性化推薦”的選項,對大數(shù)據(jù)殺熟起到制約作用。
《電商法》第十八條第一款關(guān)于精準(zhǔn)營銷以及消費者平等對待權(quán)的問題,電子商務(wù)經(jīng)營者在提供搜索結(jié)果的時候,必須提供另外一個選項,該選項所展示的結(jié)果是不針對個人特征的自然搜索結(jié)果,任何人進(jìn)行搜索都能得到相同的結(jié)果,其實是要求商家把選擇權(quán)和知情權(quán)還給消費者。
影響五、押金退還不及時將被罰款
近期ofo小黃車押金問題越演越烈,電商法要求明示押金退還的方式,對押金退還不設(shè)不合理條件,符合押金退還條件的,需及時退還。對于共享單車押金問題,首先要明確共享單車押金退還流程和工作日時間限制,設(shè)立專用賬戶用于押金退還;其次,共享單車平臺、公共單車平臺與個人征信系統(tǒng)接入,鼓勵對于信用系數(shù)高的市民免收押金;最關(guān)鍵的是,要規(guī)范押金使用,保障資金安全。在監(jiān)管下允許共享單車平臺拿押金用于商業(yè)投資,但需要限制比例。
《電商法》第二十一條規(guī)定,電子商務(wù)經(jīng)營者按照約定向消費者收取押金的,應(yīng)當(dāng)明示押金退還的方式、程序,不得對押金退還設(shè)置不合理條件。消費者申請退還押金,符合押金退還條件的,電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時退還。違反上述規(guī)定者,由有關(guān)主管部門責(zé)令限期改正,可以處五萬元以上二十萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,處二十萬元以上五十萬元以下的罰款。
影響六、平臺自營應(yīng)顯著標(biāo)記
“自營”不是平臺經(jīng)營者自營,而是平臺所屬集團(tuán)下屬公司經(jīng)營?電商法規(guī)定電子商務(wù)平臺經(jīng)營者在其平臺上開展自營業(yè)務(wù)的,應(yīng)當(dāng)以顯著方式區(qū)分標(biāo)記自營業(yè)務(wù)和平臺內(nèi)經(jīng)營者開展的業(yè)務(wù),不得誤導(dǎo)消費者。
影響七、平臺需保障人身、財產(chǎn)安全
坐順風(fēng)車失聯(lián),通過招聘平臺找工作遭遇傳銷等事件的發(fā)生讓平臺不能再置身事外。電商法規(guī)定,若提供的服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求,平臺需要依法擔(dān)責(zé)。
影響八、商家不得隨意砍單
砍單,是指消費者在網(wǎng)上下單并支付貨款后,遲遲收不到貨,甚至被電商單方面取消訂單的行為,這種情況常常在十一、雙十一等大促中出現(xiàn)?!翱硢巍痹陔娮由虅?wù)行為中具有一定的普遍性,但由于與商家溝通成本高、解決問題難,多數(shù)消費者會因為沒有直接經(jīng)濟(jì)損失而主動放棄繼續(xù)追究的權(quán)利。
《電商法》第四十九條規(guī)定,電子商務(wù)經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的,用戶選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功,合同成立。當(dāng)事人另有約定的,從其約定。電子商務(wù)經(jīng)營者不得以格式條款等方式約定消費者支付價款后合同不成立;格式條款等含有該內(nèi)容的,其內(nèi)容無效。
影響九、強(qiáng)化經(jīng)營者舉證責(zé)任
消費維權(quán)舉證困難,在電子商務(wù)交易中,有關(guān)合同、交易記錄等證據(jù)大多為電子商務(wù)經(jīng)營者擁有。電商法對此要求經(jīng)營者有提供相關(guān)證據(jù)的義務(wù),如果丟失、偽造、篡改、銷毀、隱匿或拒絕提供相關(guān)資料則承擔(dān)法律后果。
影響十、不能強(qiáng)制商家“二選一”
類似“二選一”這樣的行為,在整個電商行業(yè)中屢見不鮮,但一直未有明確行政處罰或司法判決案例,一方面,是其問題核心難點是取證難,另一方面,相對于平臺而言,商家在其中處于弱勢地位,渠道受限,商業(yè)利益受損,又不敢得罪任何一方強(qiáng)勢平臺,而被排斥的其他平臺又礙于各種因素不便請求行政或司法機(jī)關(guān)介入調(diào)查。限制自由競爭之后,最終當(dāng)然還得靠消費者來為這種平臺壟斷行為買單。
《電商法》二十二條款是對從事電商商務(wù)活動的電子商務(wù)經(jīng)營者濫用市場支配地位,排除、限制競爭行為的禁止條款,屬于宣示性條款。關(guān)于經(jīng)營者壟斷的問題,提出了四個參考因素:技術(shù)優(yōu)勢,用戶數(shù)量,對相關(guān)行業(yè)的控制能力,依賴程度。通過四個標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合判斷市場支配地位。所謂的二選一條款的問題。主要從三十五條款中保護(hù)中小經(jīng)營者進(jìn)行規(guī)定。
不過,《電商法》仍是一部基本法,其中一些細(xì)節(jié)還待進(jìn)一步解釋說明?!峨娚谭ā返囊恍﹥?nèi)容是框架性、原則性規(guī)定,有些地方仍需要進(jìn)一步細(xì)化,并且由于電子商務(wù)領(lǐng)域的迅速發(fā)展,各方面的問題層出不窮,也需要不斷出臺相關(guān)規(guī)定進(jìn)行完善。
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]]>歷時5年出臺的這部電商法,明確了電子商務(wù)經(jīng)營者特別是平臺經(jīng)營者在產(chǎn)品質(zhì)量安全、知識產(chǎn)權(quán)、消費者權(quán)益和個人信息保護(hù)等方面的義務(wù)與責(zé)任。
有專家表示,電商法出臺后消費者維權(quán)前景可能更加不明朗,維權(quán)成本可能更高,也更依賴司法、執(zhí)法部門的判斷力和監(jiān)管力度。
電商法規(guī)定:電子商務(wù)平臺經(jīng)營者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求,或者有其他侵害消費者合法權(quán)益行為,未采取必要措施的,依法與該平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。對關(guān)系消費者生命健康的商品或者服務(wù),電子商務(wù)平臺經(jīng)營者對平臺內(nèi)經(jīng)營者的資質(zhì)資格未盡到審核義務(wù),或者對消費者未盡到安全保障義務(wù),造成消費者損害的,依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
業(yè)內(nèi)專家普遍表示,“相應(yīng)的責(zé)任”與現(xiàn)行的法律存在沖突。
中國政法大學(xué)副校長時建中認(rèn)為,《電商法》將電商平臺未盡審核義務(wù)、未盡安全保障義務(wù)致消費者人身傷害應(yīng)擔(dān)責(zé)任,確定為承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,面臨著與《食品安全法》第131條存在法律沖突。他說,《食品安全法》中規(guī)定:網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺提供者未對入網(wǎng)食品經(jīng)營者實名登記、審查許可證,或者未履行報告、停止提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)等義務(wù)的……使消費者的合法權(quán)益受到損害的,應(yīng)當(dāng)與食品經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營食品如此,網(wǎng)上銷售關(guān)系消費者生命健康的其他商品或者服務(wù)亦應(yīng)如此?!?/p>
中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示,電商平臺未盡到安全保障義務(wù)導(dǎo)致消費者權(quán)益受損,承擔(dān)連帶責(zé)任的規(guī)定是合理且必要的,對于遏制網(wǎng)購平臺售假、特別是危及健康安全的食品、藥品等,具有非常重要的制約作用,可以倒逼平臺守法盡責(zé),符合當(dāng)前的社會需求和消費者權(quán)益保護(hù)需要。
“食品安全法、廣告法對關(guān)系生命健康的侵權(quán)行為,規(guī)定的都是經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。只有電子商務(wù)法的立法理念發(fā)生了重大改變。”北京市法學(xué)會電子商務(wù)法治研究會專家陳劍認(rèn)為,立法應(yīng)當(dāng)旗幟鮮明地保護(hù)眾多不特定消費者的人身安全權(quán)?!跋鄳?yīng)的責(zé)任”內(nèi)涵不清,給了平臺經(jīng)營者推諉塞責(zé)的借口,“相應(yīng)的責(zé)任”若是通過訴訟才能確定,勢必會增加消費者的索賠難度和維權(quán)成本,使其權(quán)益難以得到有效保障。
《電子商務(wù)法》已經(jīng)出臺。雖然責(zé)任沒有明確,但各個平臺在運營中應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)管。一是加強(qiáng)對平臺經(jīng)營者的真實身份、地址、行政許可等核驗和登記,同時“建立登記檔案,并定期核驗更新”,避免“查無此人”,否則將可能承擔(dān)法律責(zé)任。二是平臺類電商應(yīng)當(dāng)對商品和服務(wù)實施重點監(jiān)控,盡到及時采取下架刪除等必要措施,及時通過網(wǎng)站公告預(yù)警,避免不良后果發(fā)生。
此外,200萬元,這是電商法開出的最大罰單。這個數(shù)字在法律中出現(xiàn)3次。法律規(guī)定,電子商務(wù)平臺經(jīng)營者對平臺內(nèi)經(jīng)營者侵害消費者合法權(quán)益行為未采取必要措施,或者對平臺內(nèi)經(jīng)營者未盡到資質(zhì)資格審核義務(wù),或者對消費者未盡到安全保障義務(wù)的,由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正,可以處5萬元以上50萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,責(zé)令停業(yè)整頓,并處50萬元以上200萬元以下的罰款。
對此,電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海億達(dá)律師事務(wù)所律師董毅智認(rèn)為,罰款數(shù)額的提高并未直接影響企業(yè)的犯錯成本,法律中“情節(jié)嚴(yán)重”也沒有一個準(zhǔn)確的說明,只能由監(jiān)管部門來判斷。同時,“可以”在法律條文中是需要考慮的,“可以”意味著“可以不”,又一次意味著不確定性。
雖然這筆罰款是由市場監(jiān)督管理部門決定,與消費者沒有直接關(guān)系,但從內(nèi)容透露出的信息來看,消費者的維權(quán)之路并沒有“更容易”。
電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海市信本律師事務(wù)所主任高興發(fā)認(rèn)為,不僅要加大對電商平臺違法行為的處罰力度,還應(yīng)加大對商家違法行為的懲戒力度。鑒于網(wǎng)上售假問責(zé)及消費者維權(quán)的困難,也為凈化市場信用、規(guī)范電商行業(yè)發(fā)展之考量,應(yīng)規(guī)定并提高網(wǎng)上售假的懲罰性賠償金,如提高至網(wǎng)購交易額的5倍。
雖然新電商法的出臺,是的很多侵權(quán)行為有法可依,但正如上文所述新電商法依然不完善,網(wǎng)絡(luò)維權(quán)還需要大家共同努力。
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]]>??? 品牌方會遇到什么樣的挑戰(zhàn)呢?小豆為你講解一二。
1、低價亂價會影響品牌的形象,降低品牌的價值。低價亂價的現(xiàn)象會影響品牌在消費者心中的形象,長此以往,人們只會更樂意接受低價產(chǎn)品,從而大大削弱品牌價值,縮短品牌生命周期。
2、低價亂價會影響招商代理。代理商也是以利益為重,他們更愿意代理價格穩(wěn)定,未來走勢一片健康的品牌產(chǎn)品,因為低價亂價等不正當(dāng)競爭嚴(yán)重影響了代理商的出貨,大大壓縮了代理商的利益,從而降低代理商對品牌的信任,逐漸逐漸代理商就會拋棄這個品牌了。
3、非授權(quán)銷售最終導(dǎo)致品牌走向消亡。非授權(quán)商家大肆傾銷商品,導(dǎo)致分流現(xiàn)象嚴(yán)重,品牌價格體系遭到毀滅性破壞,導(dǎo)致招商困難。同時也打破了線下經(jīng)銷商的利益均衡,迫使線上線下兩種渠道混亂,二者都逐漸對品牌失去信任,那品牌賴以生存的兩條生命線都會被掐死。
綜上所述,低價亂價也好,未授權(quán)銷售也好,久而久之都會導(dǎo)致品牌走下坡路。所以重中之重就是要趁早解決這些現(xiàn)象。最好的辦法就是進(jìn)行價格管控,平衡好價格體系,這樣線上線下經(jīng)銷商的利益都能保護(hù)好,而且也能保護(hù)好取貨的正規(guī)渠道,讓品牌平穩(wěn)發(fā)展。
那么該如何管控價格?
針對已授權(quán)的經(jīng)銷商品牌方可以:
(1)實行市場保證金策略。制造商在授予商戶零售批發(fā)權(quán)之前,應(yīng)與其簽訂限價協(xié)議,規(guī)定價格浮動幅度。一旦經(jīng)銷商在零售或批發(fā)時超過這一范圍,制造商將扣除先前交納的保證金。
(2)返點制度。返點制度是市場價格調(diào)控市場最有效的手段之一。經(jīng)銷商違反退稅協(xié)議中的”最低價格”條款的,制造商應(yīng)當(dāng)對經(jīng)銷商扣減部分返點進(jìn)行處罰,如扣減月退稅、季度回扣、年度返點部分等。
(3)缺貨斷供。在現(xiàn)實生活中,低價亂價的貨物總是賣的最好的。而在產(chǎn)品銷售旺季,這些產(chǎn)品的缺貨斷供無疑是對經(jīng)銷商的沉重打擊。下一次,當(dāng)經(jīng)銷商在想低價時,他會怕斷貨的處罰。因為低價亂價給他帶來的好處并不能彌補(bǔ)這種缺貨的損失。
(4)直接銷售人員的撤離。工廠銷售人員從經(jīng)銷商的商店撤出對經(jīng)銷商也是一個巨大的打擊,因為如果是這樣,經(jīng)銷商將不得不重新雇用直接銷售人員,再培訓(xùn),還要負(fù)擔(dān)銷售人員的工資。這是一筆很大的開支。同時,其他經(jīng)銷商也將清楚地看到,品牌治理電商亂價的決心。
(5)終止合作。對于那些多次低價違規(guī)的經(jīng)銷商來說,制造商應(yīng)該有決心和勇氣停止與他們的合作。因為此時你并沒有停止與他合作。等到整個渠道價格都被經(jīng)銷商打亂了,也許有一天,市場會停止與你合作。
針對未授權(quán)的店鋪,品牌方可以:
1、最直接粗暴的方式:用旺旺與非授權(quán)店鋪取得聯(lián)系,溝通協(xié)商商品下架,但這是一件十分耗費時間而且對方不一定響應(yīng)或者順利協(xié)商成功。
2、通過官方途徑:準(zhǔn)備好相關(guān)資料,向平臺反饋非授權(quán)銷售,但可能出現(xiàn)資質(zhì)不全、返工多、處理周期長甚至平臺無權(quán)受理等問題。
3、搜集證據(jù)去工商局投訴:線下處理的周期較長,而且非授權(quán)商家可能聽到風(fēng)聲早已下架違規(guī)產(chǎn)品,得不償失。
品牌方自己去實施和維權(quán),費時費力,還難以達(dá)到理想效果,不如把專業(yè)的事交給專業(yè)的人去做,委托第三方維權(quán)公司協(xié)助維權(quán),但第三方公司的資質(zhì)、處理效果、重視程度等都是不確定因素,所以一定要擦亮眼睛選對第三方公司。杭州豆葉網(wǎng)絡(luò)有限公司就是您的第一選擇。為什么選擇豆葉?
杭州豆葉擁有一個專業(yè)的團(tuán)隊五對一去幫助品牌方做好控價維權(quán)打假,能有效的處理平臺商家、渠道商低價、亂價、侵權(quán)、未授權(quán)、售假等現(xiàn)象,維護(hù)品牌方利益。我們專業(yè)度高,支持多個電商平臺維權(quán):淘寶、拼多多、京東、藥房網(wǎng)等平臺,4年維權(quán)經(jīng)驗,服務(wù)過上千個品牌,覆蓋玩具、化妝品、保健品、電子產(chǎn)品、食品、服裝等各個行業(yè)。
我們站一份崗,盡一份責(zé)。對于控價,我們有一套完整的流程,根據(jù)品牌方給的白名單、限價表,進(jìn)行軟件篩選,人工排查,把排查結(jié)果給品牌方確認(rèn),品牌方確認(rèn)后,進(jìn)行維權(quán)投訴,幫助品牌方下架有違品牌方利益的商家寶貝鏈接,如低于指導(dǎo)價的鏈接,未授權(quán)店鋪鏈接,假貨店鋪鏈接。從而維護(hù)品牌方、廠家、總代理的利益,提升品牌價值。???
我們也是一家有人情味的公司,投訴只是管控的第一步,第二步是溝通,只要經(jīng)銷商點頭同意,則可以撤銷投訴,畢竟控價的目的不是為了打擊分銷,而是為了控價,維護(hù)市場秩序。第三步就是完成收編,所謂和氣生財,對于愿意分銷的優(yōu)質(zhì)店鋪并按照品牌方的意愿去銷售,那收編成經(jīng)銷商也是兩全其美的事。
]]>1.開設(shè)品牌旗艦店要突出廠家味道,淡化中間商從消費者的消費心態(tài)來說,消費者在購物時總是喜歡直接到廠家拿貨,認(rèn)為這樣才最正宗,價錢也最公道,一但有中間商介入,便覺得中間又有加價,價格不夠優(yōu)惠,或者貨不夠可靠。為了迎合消費者這個心理,在品牌旗艦店的布置上盡量突出廠家的味道,而淡化中間商的痕跡。
2. 便利性,讓購物過程毫不費力
品牌旗艦店要營造生產(chǎn)相關(guān)的氛圍既然是廠家的品牌旗艦店,為了增加真實性,還得營造與生產(chǎn)有關(guān)的氛圍,特別是強(qiáng)化產(chǎn)品特色的生產(chǎn)工藝。例如,筆者在墻上張貼了該酒水品牌著力宣傳的釀造工藝、窖藏特色以及相關(guān)文化資料,電視里滾動播放企業(yè)的宣傳片,突出產(chǎn)品的生產(chǎn)過程,以通俗直觀的形式,做成圖表和模型,讓消費者能直觀的看到和感受到。
3.服務(wù)是關(guān)鍵在這方面,對員工服務(wù)意識的培訓(xùn)就顯得至關(guān)重要了。出于文化因素的影響,許多人骨頭里認(rèn)為服務(wù)別人就是低人一等,國人的服務(wù)意識一直比較差,從主觀到客觀,很難要求員工時刻保持優(yōu)良的服務(wù)。
很多時候,員工的服務(wù)意識是表面化和不持久的,為了確保服務(wù)質(zhì)量,品牌旗艦店的人員不能簡單的調(diào)用現(xiàn)有的營業(yè)人員,而是要從外部重新挑選,用好的員工來帶動品牌旗艦店氛圍,同時也在薪酬的制定上給老員工施加壓力。作為員工所要具備的服務(wù)意識,其根本是要形成服務(wù)客戶的習(xí)慣,在面對客戶時,可以做到習(xí)慣性的表達(dá)出合適的態(tài)度和語言。
4. 信任感,給消費者品質(zhì)保障
這個策略群是關(guān)理性和實用性的一類?!附档惋L(fēng)險」通過質(zhì)量保障、認(rèn)證、會員制等方式,承諾不會有問題,就算有問題品牌也會做出補(bǔ)救措施。運用這一策略的品牌能夠受到消費者的高度信任,并且形成品質(zhì)優(yōu)良、可信度高的品牌形象。
5.統(tǒng)一的價格體系
消費者對價格比較敏感,都會去看看其他店鋪的價格,如果旗艦店價格高,其他小店價格比旗艦店差太多了,那么消費者就會考慮其他小店的了,如果全網(wǎng)都統(tǒng)一售價,或者小店只比旗艦店便宜一點點,消費者也更會考慮旗艦店,產(chǎn)品有保障,貴一點也是無妨的,當(dāng)消費者都愿意選擇旗艦店消費,旗艦店的銷量自然就高了。
有品牌旗艦店需要價格管控,假貨打擊,知識產(chǎn)權(quán)維護(hù)等問題可找豆葉網(wǎng)絡(luò),公司是中國互聯(lián)網(wǎng)先進(jìn)的電商渠道管控優(yōu)佳服務(wù)商,助力于品牌方在中國電商渠道的健康發(fā)展。我們提供從前端到后端的一站式可落地執(zhí)行管控方案,包括品牌企業(yè)傳統(tǒng)渠道防竄貨制度指導(dǎo)、電商渠道價格管控、IPR(知識產(chǎn)權(quán))備案保護(hù)、假貨打擊以及產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)檢索分析等多項服務(wù)。
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]]>一、知識產(chǎn)權(quán)
1.版權(quán):版權(quán)侵權(quán)即在鏈接主圖或者描述圖中盜用圖片文案(拼多多所認(rèn)可的版權(quán)為官網(wǎng)圖文、旗艦店圖文、線下宣傳海報圖片),
凡是違規(guī)店鋪有盜用此類圖片,均可投訴版權(quán)侵權(quán)。
處理周期:鏈接提交投訴后,拼多多審核周期為5-7個工作日,其中一審1-3個工作日,終審2-7個工作日。從以往合作品牌來看,整個審核周期一般在5個工作日左右。
處理結(jié)果:違規(guī)鏈接刪除,店鋪扣2分,交易記錄清空。
備注:投訴處理后,賣家有72小時申訴時間,如若賣家申訴愿意配合管理,可根據(jù)貴司要求選擇撤訴。
2.商標(biāo)權(quán):凡是違規(guī)店鋪有在寶貝主圖或詳情頁有突出使用品牌商標(biāo)LOGO,視為商標(biāo)侵權(quán)。
處理周期、結(jié)果:同一版權(quán)侵權(quán)
3.專利權(quán):專利權(quán)主要分為外觀專利、實用新型專利、發(fā)明專利
二、假貨投訴
主要針對假貨及知識產(chǎn)權(quán)未侵權(quán)店鋪如自拍圖店鋪
1.真假貨對比:
2.假冒廠名廠址:
3.未生產(chǎn):此種方式適用于停產(chǎn)或未流通網(wǎng)絡(luò)渠道的型號產(chǎn)品,可投訴此商品從未生產(chǎn)銷售過或停產(chǎn)假冒 商品,無需購買產(chǎn)品,申訴幾率視情況而定。
4.刮碼投訴:凡是違規(guī)店鋪有在寶貝主圖、詳情頁、標(biāo)題或旺旺自認(rèn)“刮碼”的,均可以采用刮碼投訴。
5.反盜圖:此種方式適用于未侵犯知識產(chǎn)權(quán),有正規(guī)進(jìn)貨渠道發(fā)票的銷售商,此種方式可以將C店里面好的圖片放到官網(wǎng)上去,再來走知識產(chǎn)權(quán)投訴的方式。
6.假冒授權(quán):此種方式適用于違規(guī)店鋪里有使用官方授權(quán)、廠家授權(quán)字樣或造假授權(quán)書的行為。
7.假冒產(chǎn)名產(chǎn)址:此種方式針對沒有官網(wǎng),沒有旗艦店,沒有商標(biāo)證。
8.真假對比:專業(yè)規(guī)避購買鑒定處理自拍圖現(xiàn)象。時效快,無需成本。
三、疑似假貨投訴針對自拍圖(即沒有知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的)真假對比、購買產(chǎn)品出具鑒定報告 以假貨名義投訴
1.投訴成功:每次扣12分,店鋪屏蔽14天,3次永久關(guān)店;
2.投訴不成功:賣家能提供真實有效憑證{如授權(quán)書、進(jìn)貨發(fā)票等),由此能追查到貨源;如能出具對方憑證是偽造的證據(jù),可進(jìn)行線上線下同步處理,可找到實際售假制假的個人或企業(yè),對其起訴索賠。所以沒有授權(quán)的,可以通過商標(biāo)權(quán)版權(quán)等投訴,我們同時也可以協(xié)助品牌方對這些沒授權(quán)的店鋪進(jìn)行收編,建立完整的線上經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)和管理體系,經(jīng)銷商串貨亂價的問題也很好解決。
想要了解更多的話,就來杭州豆葉網(wǎng)絡(luò)科技有限公司吧!豆葉網(wǎng)絡(luò)是中國互聯(lián)網(wǎng)先進(jìn)的電商渠道管控服務(wù)商,助力于品牌方在中國電商渠道的健康發(fā)展。我們提供從前端到后端的一站式可落地執(zhí)行管控方案,包括品牌企業(yè)傳統(tǒng)渠道防竄貨制度指導(dǎo)、電商渠道價格管控、知識產(chǎn)權(quán)備案保護(hù)、假貨打擊以及產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)檢索分析等多項服務(wù)。
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]]>然而拼多多上的假貨、低質(zhì)量的高仿貨的大量售賣,直接對品牌方造成惡劣影響,而且品牌價格混亂,在天貓旗艦店、京東等電商平臺的產(chǎn)品比拼多多賣的貴,線下要100多的產(chǎn)品,拼多多上拼團(tuán)只需要幾十塊錢,甚至1折都能買到,大大拉低品牌在消費者眼中的價值。
不過畢竟拼多多平臺也是近兩年才應(yīng)為價格有事而逐漸壯大的,不少拼多多商家也是剛剛進(jìn)入平臺,對于平臺的基本操作,店鋪維護(hù),如何宣傳等方面都不熟悉,從而產(chǎn)生問題。
在拼多多平臺維權(quán)繁瑣,以前要發(fā)郵件,現(xiàn)在注冊平臺雖有,但經(jīng)常更新變動,不方便,且維權(quán)需要等待7個工作日,品牌方?jīng)]時間跟進(jìn)或忘記跟進(jìn)。
平臺的售后處理方法也與其它電商類似,消費者投訴可以通過商家客服進(jìn)行,如對商家客服處理結(jié)果不滿意,可以申請平臺客服介入。作為資深的維權(quán)人員,對于拼多多的這種處理模式,我們不斷的在嘗試處理,可是平臺這種“既當(dāng)運動員又當(dāng)裁判”的作為,想想結(jié)果就可想而知。
分商家售假,出售貼牌低質(zhì)產(chǎn)品,嚴(yán)重拉低品牌信譽(yù),這種現(xiàn)象在拼多多上也是很常見的,甚至前段時間還有不少視頻博主為了搏人氣紛紛制作關(guān)于拼多多低質(zhì)貼牌產(chǎn)品的視頻。
針對這些問題豆葉網(wǎng)絡(luò)能夠提供全方位品牌控價維權(quán)解決方案。我們擁有一個專業(yè)的團(tuán)隊五對一去幫助品牌方做好控價維權(quán)打假,能有效的處理拼多多平臺商家、渠道商低價、亂價、侵權(quán)、未授權(quán)、售假等現(xiàn)象。
我們能解決的侵權(quán)問題包括:
1、侵犯商標(biāo)權(quán),包括銷售假冒注冊商標(biāo)的商品、店鋪名侵權(quán)等。
2、侵犯著作權(quán),包括銷售盜版書籍、軟件、音像制品、不當(dāng)使用他人享有著作權(quán)的圖片、文字、卡通形象、美術(shù)作品等。
3、侵犯專利權(quán),包括銷售侵犯他人外觀專利權(quán)、實用新型專利權(quán)或發(fā)明專利權(quán)的商品等。
4、其他依法應(yīng)受理的知識產(chǎn)權(quán)投訴。
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]]>網(wǎng)購平臺上亦有假貨、仿冒品、殘次品魚目混珠,隨之而來是一些消費者維權(quán)困難;電商刷單、炒信、刪除差評的亂象,也引發(fā)了網(wǎng)購平臺監(jiān)管責(zé)任的思考。網(wǎng)絡(luò)不是法外之地,網(wǎng)購不能失去監(jiān)管。
目前品牌商在網(wǎng)購平臺上面臨的問題包括:亂價、低價、串貨、假貨、知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)等等問題。而且都已經(jīng)形成了普遍的問題,這種現(xiàn)象不可避免會對品牌商的形象造成嚴(yán)重打擊。品牌商辛辛苦苦經(jīng)驗多年的品牌形象毀于一旦,盡管可能有后續(xù)問題澄清,但是在消費者心中的印象已經(jīng)產(chǎn)生。更何況更多細(xì)微處的侵權(quán)行為無法被及時發(fā)現(xiàn)及時處理。所以處理這些侵權(quán)問題成了品牌商的一大難題。
目前處理侵權(quán)問題有線下線上兩種辦法。線下方案包括:
1、訂貨會用通知管控經(jīng)銷商。
2、和經(jīng)銷商簽署保證書、電商銷售協(xié)議。
3、廠家自己設(shè)計串貨二維碼。
線上方案包括:一個個在電商平臺通知以及在維權(quán)平臺投訴。
但是這些方法都需要花費大量的人力、財力以及時間成本,而且商家自己維權(quán)專業(yè)度不高,維權(quán)周期長,往往難以達(dá)到理想的效果,可以說是出力不討好。
隨著咸魚的發(fā)展,目前咸魚很難管控:
1、咸魚上的賣家很雜,有店家賣新品,也有個人賣二手,很難追查源頭。
2、咸魚上的數(shù)據(jù)不好獲取,電腦端搜索功能失效,咸魚只有手機(jī)端,很難排查低價,未授權(quán)鏈接,每次都要分享到電腦端,很麻煩,效率很低。
3、先遇上的侵權(quán)點,排查起來也不方便,不直觀。
而豆葉網(wǎng)絡(luò),擁有一個專業(yè)的團(tuán)隊五對一去幫助品牌方做好控價維權(quán)打假,能有效的處理平多多平臺商家、渠道商低價、亂價、侵權(quán)、未授權(quán)、售假等現(xiàn)象,維護(hù)品牌方利益。
1、我們專業(yè)度高,擁有4年維權(quán)經(jīng)驗,服務(wù)過上千個品牌,覆蓋玩具、化妝品、保健品、電子產(chǎn)品、食品、服裝等各個行業(yè)。
2、價格合理,行業(yè)內(nèi)性價比高。
3、我們采用5對1團(tuán)隊服務(wù),檢索專員、投訴專業(yè)、購買專員、鑒定專員、資深組長專職專責(zé),分工明確。
4、反饋速度快,資深組長直接對接,有任何問題,結(jié)果也會及時反饋到品牌方。
5、數(shù)據(jù)分析,能夠整合全網(wǎng)鏈接數(shù)據(jù),從優(yōu)從快處理,可以批量導(dǎo)出咸魚鏈接。
如果您的品牌,在管控咸魚價格,及未授權(quán)的時候,遇到困難,可以聯(lián)系豆葉網(wǎng)絡(luò),我們會竭誠幫您解決!
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