一、原因

1. 免費(fèi)入駐：對(duì)于入駐的商家來說，免傭金、免費(fèi)上首頁，這些都是現(xiàn)階段天貓、京東、蘇寧等線上電商所給不到的優(yōu)惠，于是，大量的商家開始涌入拼多多平臺(tái)。眾所周知，當(dāng)前幾大電商平臺(tái)，很大一部分收入，均來源于推廣費(fèi)，而拼多多卻將其完全摒棄，并且免費(fèi)幫商家吸引巨大流量，用“零平臺(tái)費(fèi)”的方式吸引著商家；又用拼團(tuán)、分享砍價(jià)的方式吸引著大量客戶流量。

所以，從平臺(tái)端來看，拼多多是有價(jià)值的，當(dāng)年的淘寶升級(jí)為天貓之后，大量中小商戶就被逼得走投無路，于是這些輕量商戶投奔了拼多多。即便有了市場(chǎng)需求，同時(shí)能夠促進(jìn)同行業(yè)競爭，但仍不能掩蓋拼多多這個(gè)平臺(tái)自身的問題，“假貨”、“山寨品牌”以及規(guī)則的不健全也正是由于這種“低門檻”所致。雖然“零平臺(tái)費(fèi)”出發(fā)點(diǎn)作好，但隨著拼多多的瘋狂擴(kuò)張，它所導(dǎo)致的問題已被無限放大，難以收拾。

2. 低價(jià)產(chǎn)品：對(duì)于消費(fèi)者來說，在拼多多上，你買不起的品牌都很便宜。用低價(jià)格買高價(jià)值產(chǎn)品的心理誰都會(huì)有，很多人都對(duì)產(chǎn)品價(jià)格極其敏感，現(xiàn)在我們同樣經(jīng)常看見老一輩兒人因?yàn)槟硞€(gè)菜市場(chǎng)的菜價(jià)便宜一兩毛錢，寧愿多走幾里路，不惜時(shí)間成本也要受著累去省著幾毛錢。這恐怕也是電商平臺(tái)假貨屢禁不止的原因，就像《我不是藥神》里面所闡述的觀點(diǎn)一致：“這世界只有一種病，那就是窮病”。

所以，從需求端來看，拼多多的價(jià)值同樣無法忽視——兩萬元的真藥患者買不起，它們寧愿選擇價(jià)格更為優(yōu)惠的“山寨藥”，即便它們心里非常清楚自己買的是假藥；同樣的吹風(fēng)機(jī)，2000塊的戴森和200塊的山寨貨，外觀類似，用起來區(qū)別還不大；你會(huì)選擇正品還是“贗品”，全由你兜里的票子厚度決定。

正是因?yàn)檫@2個(gè)原因，使得拼多多盜版圖書橫行，下面是一個(gè)解決方案的整理，希望能夠?qū)δ兴鶐椭?/p>

二、解決方案

1.投訴

a.流程：1. 登錄拼多多賬號(hào)：https://mms.pinduoduo.com/login/；若沒有拼多多賬號(hào)請(qǐng)點(diǎn)擊注冊(cè)：https://ims.pinduoduo.com/#!/zhaoshang2.進(jìn)入拼多多知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)系統(tǒng)：（https://mms.pinduoduo.com/pg/ip/home），可以在該系統(tǒng)提交知識(shí)產(chǎn)權(quán)和投訴，并可以查看、管理已提交的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和投訴。

注意：2018年11月30日起取消線下郵箱投訴途徑！

b. 資質(zhì)：投訴人身份材料、投訴資質(zhì)材料、具體的商品鏈接、文字或截圖說明侵權(quán)依據(jù)；需要簡要說明判斷商品侵權(quán)的依據(jù)（如產(chǎn)品授權(quán)生產(chǎn)企業(yè)不同等）。

c. 時(shí)效：投訴后審核時(shí)效為7-10個(gè)工作日；對(duì)于沒有店鋪需要投訴的，新注冊(cè)的店鋪在原有時(shí)效基礎(chǔ)上還要增加一個(gè)3-5個(gè)工作日的資質(zhì)審核期。

d. 處理結(jié)果：若投訴成立，提交疑似侵權(quán)信息會(huì)被刪除屏蔽。（若投訴成功后商品仍然在上架中，請(qǐng)商家確認(rèn)是否侵權(quán)信息仍然存在）

如果覺得上述方案繁瑣，效果不明顯的話，可以找一家專業(yè)的維權(quán)公司進(jìn)行維權(quán)。隨之而言的問題是維權(quán)公司的選擇，下文具體為您說明選擇方法。

三、選擇方法

1. 公司的團(tuán)隊(duì)構(gòu)建和運(yùn)營部門的人數(shù)和專業(yè)性：所謂挑地域不如挑團(tuán)隊(duì)，挑價(jià)格不如挑效果。

2. 報(bào)價(jià)方式：選擇第三方服務(wù)公司，價(jià)格無疑是個(gè)大問題。價(jià)格高，覺得貴，價(jià)格低，覺得不靠譜。專業(yè)的維權(quán)公司的具體的費(fèi)用都是根據(jù)品牌實(shí)際情況而定的需求；品牌資質(zhì)（是否具備商標(biāo)，處理難易程度：R商標(biāo) TM商標(biāo)專利著作權(quán)）；管控平臺(tái)（阿里系之外有沒有其他主流電商平臺(tái)需要管理）；操作頻次（每個(gè)月的處理次數(shù)）。所以在不了解品牌需求時(shí)隨意的報(bào)價(jià)都是不符合邏輯的。也不適合企業(yè)選擇要求的。

3. 合作模式：維權(quán)以一項(xiàng)長期事業(yè)，按年度合作是比較適合的。要開啟品牌維護(hù)，前期的人力成本，時(shí)間成本是非常大的，如果只是小規(guī)模維護(hù)，對(duì)于控價(jià)公司是得不償失的。反過來說對(duì)于品牌商來說，短期合作、按條合作是不能兼顧到后期新增違規(guī)鏈接情況。

4. 控價(jià)公司內(nèi)部考核制度：關(guān)于保障服務(wù)態(tài)度以及效果這塊，拼多多控價(jià)公司也應(yīng)自己的一個(gè)獨(dú)立的考核體系。水平較高的維權(quán)公司會(huì)不定時(shí)的抽查運(yùn)營人員（基本保持在每月一次），如果發(fā)現(xiàn)有客戶對(duì)于公司的服務(wù)態(tài)度不滿意，那么對(duì)應(yīng)的運(yùn)營人員面臨的是降級(jí)等處罰，不同的等級(jí)對(duì)應(yīng)的薪資待遇自然是不同的，所以這很大程度上保障了客戶的服務(wù)體驗(yàn)，因此較高規(guī)格的公司會(huì)有這樣的考核機(jī)制。

5. 服務(wù)的技術(shù)支撐：專業(yè)的技術(shù)也是服務(wù)的基本。專業(yè)的配套軟件，將服務(wù)簡單化，高效化。專業(yè)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，將服務(wù)人性化，精準(zhǔn)化。這樣會(huì)使雙方合作配合密切度高，工作更加輕松。

擴(kuò)展閱讀：如果您想了解其他電商平臺(tái)的維權(quán)規(guī)則，可以點(diǎn)擊下面的鏈接進(jìn)行查閱哦：淘寶控價(jià)維權(quán)打假、拼多多維權(quán)打假

目前圖書在電商平臺(tái)銷售的體量非常龐大，從而也有很多商家在線上出售盜版圖書。出版社或者出版方也很難區(qū)分哪些是正版哪些是盜版。而且遇到的各類問題也比較多，很多品牌方不知道該如何去處理，豆葉網(wǎng)絡(luò)匯總了目前線上圖書銷售遇到的一些問題，然后提出相應(yīng)解決方案，來幫助品牌方排查，以及處理盜版書籍。

出版社遇到的一些問題：盜版圖書擾亂市場(chǎng)、真假貨摻著賣、轉(zhuǎn)移交易（由電商平臺(tái)轉(zhuǎn)移至微信或者支付寶線下交易）、影印復(fù)印正版書籍低價(jià)銷售、書籍附帶內(nèi)容（光盤課程、網(wǎng)絡(luò)課程等）復(fù)制拷貝后低價(jià)銷售。

一、如何排查線上盜版書籍：

1：軟件智能檢索：檢索全網(wǎng)該書籍鏈接，按照價(jià)格以及銷量從高到低排名。檢索樣式為：鏈接、店鋪名、會(huì)員名、銷量、總銷售額等等。

2：價(jià)格區(qū)間排查：因一般出版社批發(fā)書籍的價(jià)格為書籍建議零售價(jià)的6折，所以低于6折銷售的書籍或者鏈接，均可能是盜版書籍?？梢杂蓞^(qū)間排查檢索出對(duì)應(yīng)鏈接。

3：關(guān)鍵字檢索：部分書籍存在附帶的光盤課程，或者網(wǎng)絡(luò)課程。有部分商家會(huì)拷貝內(nèi)容之后通過百度云、微信群等方式低價(jià)出售獲利。此類鏈接，可以通過關(guān)鍵字檢索排查。

4：人工排查：在以上排查工作完成之后，針對(duì)部分店鋪。豆葉網(wǎng)絡(luò)客服人員會(huì)使用旺旺溝通的方式，來詢問賣家，此書籍是否是正版，或者是否可以優(yōu)惠。有的賣家會(huì)直接回復(fù)：此書籍是影印或者復(fù)印?；蛘咄ㄟ^直接線下直接交易。此類可保留聊天記錄作為售假憑證。

二、如何處理盜版書籍：

1：天貓店的處理：因天貓圖書專營店，都是各類圖書出版公司或者圖書銷售公司，有正規(guī)的圖書經(jīng)營許可證，才能在阿里申請(qǐng)入駐天貓，開設(shè)圖書專營店。所以我們以低價(jià)的理由投訴其售賣盜版，阿里是不接受的。我們?cè)谔幚泶祟愄熵埖陼r(shí)，常用的處理方式為：盜圖投訴以及購買鑒定投訴。

（1）盜圖投訴：線上售賣書籍90%都是使用同一封面圖作為主圖進(jìn)行展示。我方出版社享有該書籍的出版權(quán)以及著作權(quán)，其封頁圖片也是保護(hù)內(nèi)容。所以只要賣家有使用到，即可投訴。投訴成功率：100%處理周期，3個(gè)工作日左右，處理結(jié)果為：鏈接刪除，交易記錄清空，店鋪方扣兩分。

（2）購買鑒定投訴：確認(rèn)其店鋪存在售賣盜版書籍的情況，豆葉網(wǎng)絡(luò)安排客服人員進(jìn)行購買此書籍，然后進(jìn)行投訴。投訴的理由為：賣家出售盜版書籍，經(jīng)我方出版社鑒定之后，確認(rèn)此書籍確實(shí)為盜版。所以請(qǐng)小二進(jìn)行處理。此處理有兩種可能，第一種：審核通過，阿里確認(rèn)其售假，店鋪扣12分，封店14天，鏈接刪除，交易記錄清空，三次投訴直接封殺其店鋪。第二種：審核通過，在處罰過程中賣家提交申訴，申訴內(nèi)容可以為：進(jìn)貨單，進(jìn)貨發(fā)票，授權(quán)銷售許可，授權(quán)證明文件等等。如果賣家申訴資料齊全，有可能會(huì)申訴成功，申訴成功，則我方此次投訴為不成立。

2：淘寶店的處理：因淘寶店鋪均為個(gè)人賣家開設(shè)，所以不需要像天貓店一樣提供對(duì)應(yīng)的圖書經(jīng)營許可才可開店。因此淘寶店鋪為售賣盜版書籍的重災(zāi)區(qū)。針對(duì)淘寶店鋪的處理，可直接在阿里備案對(duì)應(yīng)書籍的著作權(quán)之后發(fā)起投訴。

（1）著作權(quán)備案：該書籍的書名、書號(hào)、封頁、防偽頁、建議零售價(jià)、市場(chǎng)批發(fā)價(jià)、以及出版社出具的著作權(quán)說明，且加蓋公章。該備案完成之后，即可發(fā)起對(duì)應(yīng)的維權(quán)投訴，處理周期3個(gè)工作日左右，處理結(jié)果為：鏈接刪除，交易記錄清空，店鋪方扣兩分。

三、投訴之后的申訴：

1：賣家申訴：我方在知識(shí)產(chǎn)權(quán)平臺(tái)內(nèi)發(fā)起投訴后。賣家會(huì)接到阿里巴巴知識(shí)平臺(tái)發(fā)出的官方站內(nèi)信。內(nèi)容為通知賣家，品牌方對(duì)他發(fā)起了對(duì)應(yīng)的投訴，可以選擇進(jìn)行申訴。不同的投訴有不同的投訴方式。

（1）盜圖投訴的申訴：盜圖投訴，指賣家未經(jīng)授權(quán)許可盜用我方圖片，封面圖等等，此投訴成功率100%，賣家如果想要申訴，則需要提供該圖片的原圖，以及品牌方開具的授權(quán)許可。一般賣家都是無法提供此兩樣證明的。所以最終結(jié)果是鏈接被刪除。

（2）購買鑒定的申訴：購買鑒定是針對(duì)出售盜版書籍處理的一種方式，其投訴的理由也是懷疑其賣家出售盜版。所以賣家如果要申訴則要提供一系列的材料：品牌方的授權(quán)書，授權(quán)證明，進(jìn)貨單，進(jìn)貨發(fā)票，等等。如賣家能提供對(duì)應(yīng)證明材料，則能申訴成功。如果無法提供，則賣家直接被處罰封店。

（3）非常規(guī)申訴：有部分賣家在拿不到品牌方正規(guī)授權(quán)后會(huì)出現(xiàn)偽造公章，偽造授權(quán)等情況。品牌方確認(rèn)其授權(quán)為偽造之后，可交由第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，在鑒定完成之后可再發(fā)起對(duì)應(yīng)的反申訴，處理此賣家。而且可線下對(duì)此賣家提起訴訟，偽造公章罪。

四、后期的維護(hù)處理以及保障：

1：針對(duì)售賣盜版的店鋪，在用購買鑒定打擊之后，投訴成立的情況下?？上虬⒗锷暾?qǐng)披露函。披露函：披露賣家開店的登記信息，身份證等等?？山挥善放品桨l(fā)起線下訴訟打假使用。

2：針對(duì)真假貨摻著賣的店鋪，在提供了對(duì)應(yīng)的進(jìn)貨憑證之后，我方可根據(jù)其店鋪的實(shí)際銷量以及銷售額來判斷其是否有進(jìn)行售假，此類店鋪豆葉網(wǎng)絡(luò)投訴之后，可反饋給品牌方進(jìn)行備案，如再次發(fā)現(xiàn)售假，品牌方可自行解約合作或讓其賠償損失。

3：豆葉網(wǎng)絡(luò)在正式開始投訴操作之后，每周五會(huì)進(jìn)行匯總。

如果您是出版社，書籍作者，遇到線上版權(quán)，盜版侵權(quán)問題的困擾，豆葉網(wǎng)絡(luò)維權(quán)提供免費(fèi)咨詢。