1.開設品牌旗艦店要突出廠家味道,淡化中間商從消費者的消費心態(tài)來說,消費者在購物時總是喜歡直接到廠家拿貨,認為這樣才最正宗,價錢也最公道,一但有中間商介入,便覺得中間又有加價,價格不夠優(yōu)惠,或者貨不夠可靠。為了迎合消費者這個心理,在品牌旗艦店的布置上盡量突出廠家的味道,而淡化中間商的痕跡。
2. 便利性,讓購物過程毫不費力
品牌旗艦店要營造生產(chǎn)相關(guān)的氛圍既然是廠家的品牌旗艦店,為了增加真實性,還得營造與生產(chǎn)有關(guān)的氛圍,特別是強化產(chǎn)品特色的生產(chǎn)工藝。例如,筆者在墻上張貼了該酒水品牌著力宣傳的釀造工藝、窖藏特色以及相關(guān)文化資料,電視里滾動播放企業(yè)的宣傳片,突出產(chǎn)品的生產(chǎn)過程,以通俗直觀的形式,做成圖表和模型,讓消費者能直觀的看到和感受到。
3.服務是關(guān)鍵在這方面,對員工服務意識的培訓就顯得至關(guān)重要了。出于文化因素的影響,許多人骨頭里認為服務別人就是低人一等,國人的服務意識一直比較差,從主觀到客觀,很難要求員工時刻保持優(yōu)良的服務。
很多時候,員工的服務意識是表面化和不持久的,為了確保服務質(zhì)量,品牌旗艦店的人員不能簡單的調(diào)用現(xiàn)有的營業(yè)人員,而是要從外部重新挑選,用好的員工來帶動品牌旗艦店氛圍,同時也在薪酬的制定上給老員工施加壓力。作為員工所要具備的服務意識,其根本是要形成服務客戶的習慣,在面對客戶時,可以做到習慣性的表達出合適的態(tài)度和語言。
4. 信任感,給消費者品質(zhì)保障
這個策略群是關(guān)理性和實用性的一類?!附档惋L險」通過質(zhì)量保障、認證、會員制等方式,承諾不會有問題,就算有問題品牌也會做出補救措施。運用這一策略的品牌能夠受到消費者的高度信任,并且形成品質(zhì)優(yōu)良、可信度高的品牌形象。
5.統(tǒng)一的價格體系
消費者對價格比較敏感,都會去看看其他店鋪的價格,如果旗艦店價格高,其他小店價格比旗艦店差太多了,那么消費者就會考慮其他小店的了,如果全網(wǎng)都統(tǒng)一售價,或者小店只比旗艦店便宜一點點,消費者也更會考慮旗艦店,產(chǎn)品有保障,貴一點也是無妨的,當消費者都愿意選擇旗艦店消費,旗艦店的銷量自然就高了。
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