發(fā)酵多日的唯品會出售假茅臺事件近日終于有了結(jié)果。2016年1月2日,唯品會發(fā)布聲明,證實平臺銷售假茅臺,對已退回的商品進行封存并移交相關部門進行調(diào)查和堅定。唯品會表示,已永久停止與該供應商的合作,并已主動向警方報案,警方已受理案件并對該供應商啟動刑事偵查程序,相關涉嫌人員已被刑拘,唯品會將全力配合相關部門展開調(diào)查。關于已售假茅臺的回收,唯品會表示,將先行墊付商品價值十倍的賠償,以便盡快完成商品回收和封存調(diào)查工作。
除了消費者對唯品會模棱兩可的態(tài)度很不滿意以外,唯品會還涉嫌出售其他假冒商品。在唯品會購買了假茅臺的某位消費者告訴證券日報記者,“除12月8日購買的茅臺有假外,其所購買的五糧液經(jīng)過當?shù)亟?jīng)銷商鑒定過,也是假的。但唯品會目前只針對其指定的903位消費者進行補償,對假五糧液的問題仍然置之不理。”
也就是說,很多消費者都認為唯品會的聲明其實是一種敷衍。而如果前述消費者所說的屬實,那唯品會再出售了假茅臺的同時,極有可能還出售了假五糧液。如果假五糧液事件再持續(xù)發(fā)酵的話,那唯品會的招牌有可能會被假茅臺踹了一腳后再被假五糧液揣上一腳。
這種電商平臺銷售假貨的行為不僅對平臺和消費者產(chǎn)生危害,對于一些品牌商家也會產(chǎn)生極大的危害。目前唯品會上品牌面臨的現(xiàn)狀包括亂價、低價、串貨、假貨、未授權、知識產(chǎn)權侵權等等問題。這些問題不僅僅影響平臺的發(fā)展,也影響了一大批網(wǎng)絡商家的品牌發(fā)展。
想想之前用戶對唯品會的信任,我對唯品會正品牌子的倒掉而感到惋惜!
這一次假茅臺事件,唯品會的公關表現(xiàn)很差,但這也怨不得公關部門,公關也要聽高層的。其實,唯品會還有一個危機,那就是其在資本市場的危機。2015年12月30日,唯品會收盤價為15.19美元,市值88.35億美元,與2015年4月10日唯品會歷史最高點市值178.79億美元相比,縮水一半。這種表現(xiàn),有多種因素。可如果再讓假貨事件火上澆油的話,那這唯品會的前途堪憂。
那么作為品牌方,我們應該如何處理這種商家未授權販賣、知識產(chǎn)權侵權、渠道亂價、售假情況呢?
通過唯品會知識產(chǎn)權平臺進行投訴:
1、打開唯品會官網(wǎng);
2、進入唯品會知識產(chǎn)權投訴平臺;
3、填寫投訴人相關信息:權利人身份信息(營業(yè)執(zhí)照、身份證、授權委托書等)、聯(lián)系人、聯(lián)系郵箱、手機號等聯(lián)系方式;
4、確定投訴類別:商標權、著作權、專利權、其他;
5、確定投訴品牌;
6、填寫投訴鏈接;
7、投訴文字詳細說明;
8、上傳侵權內(nèi)容截圖;上傳權利證明截圖;
投訴提交后,在7個工作日內(nèi),得到唯品會的郵箱反饋。投訴步驟繁瑣,投訴反饋不及時,投訴材料不明確,反反復復,導致品牌方花費大量人力時間去做這些事,也讓品牌方對平臺維權產(chǎn)生困擾。
這些都可以交給豆葉網(wǎng)絡來做,我們專業(yè)度高,4年維權經(jīng)驗,服務過上千個品牌,覆蓋玩具、化妝品、保健品、電子產(chǎn)品、食品、服裝等各個行業(yè)。我們的5對1團隊服務,有檢索專員、投訴專業(yè)、購買專員、鑒定專員、資深組長分工明確能夠及時解決商戶的各種維權控價打假問題。而且價格合理,行業(yè)內(nèi)性價比高,適合國內(nèi)外品牌企業(yè)維權控價,初次合作,提供試用期,看到效果后,再簽約。
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]]>網(wǎng)絡購物中有個流行詞——種草,即由于某人介紹了某樣東西如何好如何棒,讓你對此怦然心動。越是大V,越是點贊數(shù)多的帖子,種草的能力就越強。
“不少購物平臺、網(wǎng)站都推出用戶‘用后感’筆記分享功能,有不少用戶買東西之前都習慣先看點評和用后感,尤其是化妝品,有些名不見經(jīng)傳的產(chǎn)品也因這些筆記從小眾產(chǎn)品變成了‘網(wǎng)紅’產(chǎn)品?!甭殬I(yè)寫手謝楠說。
“在微博、微信、小紅書、大眾點評等社交平臺、購物網(wǎng)站上,都有職業(yè)買手、網(wǎng)絡大V進行商品推薦?!敝x楠告訴記者,“他們擁有大量忠誠粉絲,商品轉(zhuǎn)化率較高,容易形成市場推動效應?!?/p>
沒有導購員的網(wǎng)絡購物有著自己特殊的規(guī)則:叫價幾十元至上千元一篇的“產(chǎn)品測評”“用戶手記”可以輕松地將產(chǎn)品推上“神壇”。在一些網(wǎng)購平臺,職業(yè)寫手將企業(yè)或者公關公司提供的產(chǎn)品材料加工成生動有趣的“用后感”,再通過相關渠道進行轉(zhuǎn)發(fā)推廣,這樣的“網(wǎng)紅”商品制造模式已形成一條利益鏈。
隨著“測評筆記”越來越受網(wǎng)購者歡迎,部分人利用小紅書等多個購物、生活玩樂平臺中的產(chǎn)品體驗功能成為職業(yè)寫手,通過“用后感”制造“網(wǎng)紅”商品,而其中很多商品“寫手”們并不曾用過。據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺接到的用戶維權案例顯示,小紅書疑似售假、發(fā)貨慢、退款難等問題頻發(fā),用戶投訴不斷。
亂價、低價、串貨、假貨、未授權、知識產(chǎn)權侵權等等問題在小紅書這樣的網(wǎng)購平臺上并不少見。這樣混亂的市場問題不僅使得很多消費者深受其害,很多商家也深受侵權問題的困擾。這些問題導致品牌影響力下降,消費者對品牌失去信任等等問題。但是如果品牌方自己驚醒維權,一來需要花費大量的時間精力,其次維權時間長,一個侵權問題的處理時間往往需要好幾個月,維權期間的問題早已對品牌產(chǎn)生了不可逆的重大損害,因此這種維權實際上也起不了太大的作用。
而杭州豆葉網(wǎng)團隊專業(yè)度高,有4年維權經(jīng)驗,通過線上、線下,雙管齊下:
線上:通過著作權、商標權、專利權等知識產(chǎn)權進行線上投訴,投訴后可以屏蔽相關鏈接;扣分、降低店鋪權重,多次扣分可以關店處理!
線下:通過購買鑒定、可以鑒定是真貨假貨,如是假貨,可以下架其產(chǎn)品,如是真貨,廠家可根據(jù)貨品,追查貨源,達到一個線下渠道管控的目的。
豆葉網(wǎng)絡服務過上千個品牌,覆蓋玩具、化妝品、保健品、電子產(chǎn)品、食品、服裝等各個行業(yè)。我們價格合理,行業(yè)內(nèi)性價比高。當然最重要的是我們專業(yè)度高能快速解決電商維權打假的等等問題,反饋速度快,資深組長直接對接,有任何問題,結(jié)果及時反饋到品牌方,為客戶快速解決問題,減少損失,現(xiàn)在聯(lián)系豆葉,與品牌的初次合作,還會提供試用期,看到效果后,再簽約。
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]]>通過小豆之前的講述,品牌方也都明白長此以往下去,低價亂價對品牌的市場發(fā)展十分不利,看著這么多商家在淘寶、京東、拼多多等平臺上,同產(chǎn)品價格差這么多,看一次心痛一次卻還管不了嗎?所謂一個蘿卜一個坑,效果不好只是還沒有被領進門,選擇對方法很重要。在這里小豆建議您不妨試一試第三方公司。
首先,品牌方自行進行管控存在著一定局限性。
那第三方公司就能解決這些看似無法解決的事嗎?
如果是有正經(jīng)資質(zhì)的第三方公司,答案是肯定的,詮釋了什么叫專業(yè)。
以上這也是杭州豆葉在控價維權上的專業(yè)辦事準則。
總而言之,委托第三方專業(yè)維權公司就是,用合理的價格,在極短的時間內(nèi),給您一個明顯的控價效果,完全不用您擔心。
豆葉網(wǎng)絡是中國互聯(lián)網(wǎng)領先的電商渠道管控優(yōu)質(zhì)服務商,助力于品牌方在中國電商渠道的健康發(fā)展。我們提供從前端到后端的一站式可落地執(zhí)行管控方案,包括品牌企業(yè)傳統(tǒng)渠道防竄貨制度指導、電商渠道價格管控、IPR(知識產(chǎn)權)備案保護、假貨打擊以及產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)檢索分析等多項服務。
豆葉維權團隊成立于2015年3月,經(jīng)過近四年飛速發(fā)展,服務運營能力躋身行業(yè)前列。得益于豆葉人對品牌在電商平臺發(fā)展的深刻認知、不斷的技術投入探索以及更具責任心的運營管理理念,我們致力于維護和提升品牌在網(wǎng)絡渠道的重要形象,樹立更為官方權威的品牌信譽。
]]>馬云曾經(jīng)說過,未來的公司一定是小而輕。如果任何事情都要靠公司自己去研究搞定,我想這個公司終究會累死。那么,不如把專業(yè)的事情交給專業(yè)的人去做,企業(yè)要把主要精力花在產(chǎn)品研發(fā),品牌推廣和招商銷售等方面。因此,小編建議:品牌方要管控線上價格,打擊假冒偽劣產(chǎn)品,還是交給專業(yè)的第三方維權控價公司去做。為什么呢?小編從以下兩個方面作對比,說明交給第三方公司的好處。
如果品牌公司自己請人做,按一個員工來算,基本月薪3500不多吧?再加上五險一金、食宿交通、辦公設備以及其他的隱性成本,一年怎么也得50000+吧?如果違規(guī)鏈接多,各個平臺都有,員工個人能力精力有限,打擊違規(guī)鏈接時間久,就再高價請一個更專業(yè)一點的?顯然不合算。而現(xiàn)在專業(yè)的第三方公司,大部分都是按照品牌商需要刪除鏈接的數(shù)量和服務的范圍來收費,品牌商可以按照自己的實際需求跟第三方公司協(xié)商服務價格。據(jù)小編了解,現(xiàn)在做維權控價的公司很多,價格也不高(大部分第三方公司有自己專業(yè)的軟件,團隊協(xié)作,效率高,成本相對低),比公司自己請人做合算得多。在此需要補充的是,品牌商注冊的賬號如果投訴通過率低,誠信度下降,會直接影響到后期的投訴。如此,花了大量人力物力財力卻沒有取得多大成效,顯然是得不償失。在時間上的浪費,給品牌帶來的損失是更大的。
無論是自己請人做,還是第三方公司,主要的處理方式是基于電商平臺“知識產(chǎn)權保護”下的違規(guī)投訴。那么,公司員工對知識產(chǎn)權和平臺規(guī)則是否足夠了解?
據(jù)小編所知道的平臺就有好幾個,阿里巴巴知識產(chǎn)權平臺、京東知識產(chǎn)權平臺、拼多多知識產(chǎn)權平臺、唯品會知識產(chǎn)權平臺、小紅書知識產(chǎn)權平臺、蘇寧易購知識產(chǎn)權平臺,這么多平臺,如果都交給品牌方一個個去注冊,注冊下來都花費好多時間了。
平臺都注冊成功了,后期進行投訴,是否考慮過賣家涉嫌哪方面的侵權違規(guī)?投訴的方式方法和流程有哪些?平臺的規(guī)則改動了又該如何去應對?如果賣家只低價沒有其它明顯的侵權又該怎么處理(目前各平臺是不接受以低價和未授權為理由的投訴)?投訴后賣家申訴又該怎么反申訴?如何與平臺工作人員對接等等……這些對于品牌商公司員工來說如果專業(yè)度不夠,是很棘手很頭痛的問題,處理起來效果也會不盡人意。對第三方專業(yè)公司來說這些顯然不是個問題,他們早就研究透了平臺上關于知識產(chǎn)權方方面面的問題,規(guī)則改變也會有專業(yè)的團隊來研究應對,在較短的時間內(nèi)就能找到對應的方法(當然,某些皮包型的公司除外)。
目前市場上維權控價的網(wǎng)站有很多,但真正專業(yè)的團隊還比較少。杭州豆葉網(wǎng)專業(yè)度高,具有4年維權經(jīng)驗,曾服務過上千個品牌,覆蓋玩具、化妝品、保健品、電子產(chǎn)品、食品、服裝等各個行業(yè)。而且價格合理,行業(yè)內(nèi)性價比高,適合國內(nèi)外品牌企業(yè)維權控價,初次合作,提供試用期,看到效果后,再簽約。是維權控價的不二選擇。
擴展閱讀:如果您想了解其他電商平臺的維權規(guī)則,可以點擊下面的鏈接進行查閱哦:淘寶控價維權打假、拼多多維權控價打假
]]>經(jīng)過幾年的市場培育,企業(yè)主對網(wǎng)絡本質(zhì)的認識日趨理性和科學。從品牌傳播的角度來說,網(wǎng)絡只是一個信息傳播的渠道,但是這個渠道整合了傳統(tǒng)意義上的所有的媒介形式,同時聚合了大量的年輕消費群體;從產(chǎn)品營銷的角度來說,網(wǎng)絡是一個營銷與傳播整合的通道,在網(wǎng)絡媒體上把傳播和銷售之間的距離進一步拉近,也就是實現(xiàn)了品牌傳播與產(chǎn)品銷售的整合。
正是基于網(wǎng)絡媒介對傳播與銷售的整合,電子商務越來越受到企業(yè)的重視,一方面企業(yè)通過電子商務的模式觸網(wǎng),讓網(wǎng)絡營銷的效果更為直觀和直接;另一方面基于電子商務,品牌與消費者之間的溝通更為直接,特別是與年輕消費群族的溝通。
隨著電子商務由低走向高,國內(nèi)的電子商務如雨后春筍般涌現(xiàn),從淘寶上的個體經(jīng)營代購店到專業(yè)電子商務網(wǎng)站,出現(xiàn)了第五大道、佳品網(wǎng)、優(yōu)眾網(wǎng)等一大批電商。今年,聚尚網(wǎng)、走秀網(wǎng)都拿到了投資。
雖然電商發(fā)展的速度很快,但在發(fā)展方面也出現(xiàn)了以下問題。品牌問題上的亂價、低價、串貨、假貨、未授權、知識產(chǎn)權侵權。大多數(shù)的中小品牌主要還是受到亂價及串貨的影響;具體有哪些影響,根據(jù)很多朋友的反應如下:
一、影響線下實體店的銷售 ;因為網(wǎng)上的店鋪售價一般都會低于線下實體店的售價的;如果再低價的話,特別是一些等級較好的店鋪;對于線下的價格體系和銷售是很嚴重的打擊[哦女神];電商時代尤為重要。
二、部分品牌目前在線上也有招募的分銷商;這些分銷商都是按照要求來銷售的,但是其他未授權店鋪的亂價勢必會對規(guī)范的線上銷售體系及分銷商造成影響
三、影響品牌的招商;特別是針對一些中心品牌;本身招商就是很困難的事,需要花費太多的精力去會議營銷,舉辦活動,品牌推廣等,最終毀在了亂價上,真心惱人。所以,必須的管
四、影響品牌的市場和渠道,跟上面說的線下市場類似;品牌方的整體營銷市場會被打亂
五、影響品牌價值;亂價的最終結(jié)果不僅是失去優(yōu)質(zhì)的代理商,最終喪失的是品牌的價值名譽
如何解決線上價格混亂,未授權銷售問題呢?小編總結(jié)了三個有效辦法:
第一、是對授權店鋪的治理
也就是對經(jīng)銷商的管控,可以使用豆葉網(wǎng)絡的大數(shù)據(jù)的電商價格監(jiān)測系統(tǒng)對全網(wǎng)(淘寶、天貓、京東、拼多多等十多個電商平臺)價格進行監(jiān)測,把限價輸入系統(tǒng),一旦發(fā)現(xiàn)低價鏈接系統(tǒng)會第一時間告知品牌方,然后結(jié)合豐富的經(jīng)驗,立即對低價的經(jīng)銷商進行通知調(diào)整,及時將售價改為品牌方建議的價格,系統(tǒng)每日都對鏈接發(fā)起監(jiān)測, 所以即便是深夜依然可以發(fā)現(xiàn)低價鏈接,不給經(jīng)銷商任何低價機會。
第二、是對非授權店鋪的處理
同樣可以依靠豆葉網(wǎng)絡的大數(shù)據(jù)的監(jiān)測系統(tǒng)對全網(wǎng)鏈接進行檢測,發(fā)現(xiàn)非授權店鋪鏈接后后交由安托的商務團隊進行侵權判斷,對有侵權點的鏈接發(fā)起投訴,目前主要以商標權、著 作權、專利權對低價侵權鏈接進行投訴,投訴成功后,未授權店鋪會主動聯(lián)系總代理商量授權的事,這個時候,總代理就可以和經(jīng)銷商簽訂授權事宜,整合渠道,收編線上經(jīng)銷商。
第三、是對假貨店鋪的處理
依靠全網(wǎng)數(shù)據(jù)分析,結(jié)合品牌方的渠道資源信息,找到渠道不明的疑似售假店鋪,先進行線上溝通,讓其提供相關的進貨證明,如證明造假,可通過購買鑒定,判斷其貨源真假,假貨直接投訴,投訴成功可以刪除鏈接封店。真貨可以通過條形碼,生產(chǎn)日期來追蹤貨源,起到對假貨店鋪的打擊。
解決了這些問題就可以讓品牌影響力上升、線上線下價格一致消費者信賴程度高、渠道商利潤高了,進貨更多價值高了,也就更賺錢了。
在品牌電商控價方面如果有好的控價公司幫品牌做就可以節(jié)省更多的人力物力財力。豆葉網(wǎng)絡專業(yè)度高,4年維權經(jīng)驗,服務過上千個品牌,覆蓋玩具、化妝品、保健品、電子產(chǎn)品、食品、服裝等各個行業(yè)。價格合理,行業(yè)內(nèi)性價比高。5對1團隊服務,檢索專員、投訴專業(yè)、購買專員、鑒定專員、專職組長。反饋速度快,專職組長直接對接,有任何問題,結(jié)果及時反饋到品牌方。平臺多:淘寶、天貓、阿里巴巴、京東、速賣通、唯品會、拼多多、小紅書等大小平臺都能管控處理。數(shù)據(jù)分析,整合鏈接數(shù)據(jù),從優(yōu)從快處理。
豆葉網(wǎng)絡是中國互聯(lián)網(wǎng)的電商渠道管控好的服務商,助力于品牌方在中國電商渠道的健康發(fā)展。我們提供從前端到后端的一站式可落地執(zhí)行管控方案,包括品牌企業(yè)傳統(tǒng)渠道防竄貨制度指導、電商渠道價格管控、IPR(知識產(chǎn)權)備案保護、假貨打擊以及產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)檢索分析等多項服務。初次合作,提供試用期,看到效果后,再簽約。
擴展閱讀:如果您想了解其他電商平臺的維權規(guī)則,可以點擊下面的鏈接進行查閱哦:淘寶控價維權打假、拼多多控價維權打假
]]>在電商逐步成為零售主流市場時,現(xiàn)狀的確是越來越多的品牌加入電商渠道。但是也有一些企業(yè)因為本身產(chǎn)品特殊性、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略或者其他的原因沒有加入電商或者加入電商但并不重視。
對于這些問題比較有效的解決方式就是重新掌握電商渠道主動權,管控線上低價亂價、未授權問題甚至于假貨問題;嚴厲打擊侵權問題,維護線上渠道的健康發(fā)展。
那么品牌方怎么去維權呢?專業(yè)的人做專業(yè)的事;這句話是目前大家的共識,一個人再厲害,一家公司再龐大;也不可能什么都擅長。如何提高效率,節(jié)省成本?只有把自己不擅長的外包出去,交給更適合的人或者公司來做。互利共贏。就目前控價這塊,交給第三方的好處:
1,更專業(yè),既然做這行,那么第三方公司對于各個電商平臺的規(guī)則、信息等更了解。
2,更省錢,很多品牌商選擇自己招人成立團隊來做,小編之前接觸的幾個大公司都是這樣做的,每年耗費的成本多的都有幾十萬;還不包括培訓員工所耗費的精力。這樣一筆開銷,相比找第三方貴多了。
3,更有經(jīng)驗,很多公司不管是招人還是內(nèi)部員工兼職,除了不專業(yè)之外,就是缺乏操作經(jīng)驗;任何一行,只有理論知識不行,必須要有實戰(zhàn)經(jīng)驗。
4,更高效,目前交給第三方公司的操作都是配備各種輔助軟件,比如,通知、盜圖分辨、監(jiān)控、反饋等都是系統(tǒng)自動操作;相比公司自己操作更快速。
但是我們在選擇外包的時候,也是要注意小細節(jié)的,比如以下幾點:
1,這家公司的規(guī)模,比如,運營人數(shù)、公司數(shù)量、合作案例等;
2,這家公司給你發(fā)的合同,你仔細閱讀合同里涉及到的服務,有些公司寫的是5000不限量處理,品牌商覺得便宜;但是看下合約,里面只是侵權的幫你全包;實際處理過程中,沒有幾條鏈接是可以投訴侵權的。
3,這家公司給你發(fā)的方案、資料;有沒有錯別字、語句是否通順、針對性強不強、使用的投訴方法多不多、擁有哪些實質(zhì)性的軟件硬件。
4,跟你對接的銷售這個人怎么樣,他的專業(yè)度、品德、做事溝通中體現(xiàn)的職業(yè)素養(yǎng),這些都是可以側(cè)面反應這個公司的一個維度。
5,到同行朋友那里打聽下這個公司的口碑和誠信度。
6,這個公司自始至終有沒有跟你說過什么絕對的話,什么一定百分百這些過度承諾的詞語,國家都已經(jīng)立法禁止一切的極限詞使用,就是甚至任何一款產(chǎn)品,一項服務都不可能百分百。
7,對方給你的報價方案和套餐能否滿足你們的要求和應有的效果;只看報價肯定越低越好,但是低價的背后一定是打折的服務質(zhì)量。
這里給大家推薦一家資質(zhì)不錯的外包公司,杭州豆葉網(wǎng)絡,助力于品牌方在中國電商渠道的健康發(fā)展。提供從前端到后端的一站式可落地執(zhí)行管控方案,致力于維護和提升品牌在網(wǎng)絡渠道的重要形象,樹立良好的品牌信譽,豆葉網(wǎng)絡有4年維權經(jīng)驗,服務過上千個品牌,覆蓋玩具、化妝品、保健品、電子產(chǎn)品、食品、服裝等各個行業(yè)。而且價格合理,行業(yè)內(nèi)性價比高,適合國內(nèi)外品牌企業(yè)維權控價,初次合作,提供試用期,看到效果后,再簽約。我們的5對1團隊服務,有檢索專員、投訴專業(yè)、購買專員、鑒定專員、資深組長分工明確能夠及時解決商戶的各種維權控價打假問題。
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