一、忌投訴無據(jù)?

消費者的權益受了傷害，要向經(jīng)營者“討個說法”，就得有真憑實據(jù)，如果沒有消費依據(jù)或提供證據(jù)不充分往往易敗訴，所以消費時索要并保存消費憑據(jù)非常重要。應保留的主要憑據(jù)有發(fā)票、使用說明書、生產(chǎn)日期和保質(zhì)期、保修卡、保修期限、服務承諾等相關憑證，同時也要保管好被投訴的物品，以備查實。

二、忌坐失良機?

有的消費者遇到消費爭議時，往往聽信廠家、商家的“許諾”———有的表示“明天”就給你換，有的答應“馬上解決”，如果消費者聽信了這些“空頭支票”，將會給自身的權益造成損害。原因在于，不同種類的商品三包期限不同，在不同期限內(nèi)投訴，其處理結果也不同。如超出規(guī)定的期限，被訴方往往不肯認賬，這樣的投訴將使消費者處于不利的境地。

三、忌異地投訴

依照《消費者權益保護法》的有關規(guī)定，向工商行政管理機關申訴或消費者協(xié)會投訴的，由經(jīng)營者所在地或經(jīng)營行為所在地的工商機關或消費者協(xié)會受理?？稍诂F(xiàn)實生活中仍有一些人“進錯門”，有的消費者在外地遇到消費爭議，卻到本地或其他地方的消費者協(xié)會投訴。

四、忌盲目投訴

有些投訴消費者協(xié)會是不予受理的，如消費者未按商品使用說明使用而導致商品損壞或造成人身損害的投訴；爭議雙方曾經(jīng)達成協(xié)議并已經(jīng)執(zhí)行，而沒有新情況或新理由的投訴；人民法院、仲裁機構、有關行政部門已經(jīng)受理并作出處理的；投訴理由不符合法律法規(guī)規(guī)定等，因此消費者不能隨便投訴。

五、忌索賠無度

消費者投訴時一定依照有關法律、法規(guī)進行投訴，要客觀地反映問題，應根據(jù)自己權益受損的程度實事求是地提出相對合理的賠償或維權要求。有的消費者在解決爭議時信口開河，漫天要價，盲目索要巨額賠償。殊不知非分索賠對維權是不利的，一方面給調(diào)解工作造成障礙，另一方面對消費者也沒有好處，因為超越法律、法規(guī)規(guī)定的索賠要求，不可能獲得有效支持。消費者花了大量的精力，最終也無法達到賠償目的，這樣做很不可取。

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