書籍線上處理盜版方案

目前圖書在電商平臺銷售的體量非常龐大，從而也有很多商家在線上出售盜版圖書。出版社或者出版方也很難區(qū)分哪些是正版哪些是盜版。而且遇到的各類問題也比較多，很多品牌方不知道該如何去處理，豆葉網(wǎng)絡(luò)匯總了目前線上圖書銷售遇到的一些問題，然后提出相應(yīng)解決方案，來幫助品牌方排查，以及處理盜版書籍。

出版社遇到的一些問題：盜版圖書擾亂市場、真假貨摻著賣、轉(zhuǎn)移交易（由電商平臺轉(zhuǎn)移至微信或者支付寶線下交易）、影印復(fù)印正版書籍低價銷售、書籍附帶內(nèi)容（光盤課程、網(wǎng)絡(luò)課程等）復(fù)制拷貝后低價銷售。

一、如何排查線上盜版書籍：

1：軟件智能檢索：檢索全網(wǎng)該書籍鏈接，按照價格以及銷量從高到低排名。檢索樣式為：鏈接、店鋪名、會員名、銷量、總銷售額等等。

2：價格區(qū)間排查：因一般出版社批發(fā)書籍的價格為書籍建議零售價的6折，所以低于6折銷售的書籍或者鏈接，均可能是盜版書籍?？梢杂蓞^(qū)間排查檢索出對應(yīng)鏈接。

3：關(guān)鍵字檢索：部分書籍存在附帶的光盤課程，或者網(wǎng)絡(luò)課程。有部分商家會拷貝內(nèi)容之后通過百度云、微信群等方式低價出售獲利。此類鏈接，可以通過關(guān)鍵字檢索排查。

4：人工排查：在以上排查工作完成之后，針對部分店鋪。豆葉網(wǎng)絡(luò)客服人員會使用旺旺溝通的方式，來詢問賣家，此書籍是否是正版，或者是否可以優(yōu)惠。有的賣家會直接回復(fù)：此書籍是影印或者復(fù)印?；蛘咄ㄟ^直接線下直接交易。此類可保留聊天記錄作為售假憑證。

二、如何處理盜版書籍：

1：天貓店的處理：因天貓圖書專營店，都是各類圖書出版公司或者圖書銷售公司，有正規(guī)的圖書經(jīng)營許可證，才能在阿里申請入駐天貓，開設(shè)圖書專營店。所以我們以低價的理由投訴其售賣盜版，阿里是不接受的。我們在處理此類天貓店時，常用的處理方式為：盜圖投訴以及購買鑒定投訴。

（1）盜圖投訴：線上售賣書籍90%都是使用同一封面圖作為主圖進(jìn)行展示。我方出版社享有該書籍的出版權(quán)以及著作權(quán)，其封頁圖片也是保護(hù)內(nèi)容。所以只要賣家有使用到，即可投訴。投訴成功率：100%處理周期，3個工作日左右，處理結(jié)果為：鏈接刪除，交易記錄清空，店鋪方扣兩分。

（2）購買鑒定投訴：確認(rèn)其店鋪存在售賣盜版書籍的情況，豆葉網(wǎng)絡(luò)安排客服人員進(jìn)行購買此書籍，然后進(jìn)行投訴。投訴的理由為：賣家出售盜版書籍，經(jīng)我方出版社鑒定之后，確認(rèn)此書籍確實(shí)為盜版。所以請小二進(jìn)行處理。此處理有兩種可能，第一種：審核通過，阿里確認(rèn)其售假，店鋪扣12分，封店14天，鏈接刪除，交易記錄清空，三次投訴直接封殺其店鋪。第二種：審核通過，在處罰過程中賣家提交申訴，申訴內(nèi)容可以為：進(jìn)貨單，進(jìn)貨發(fā)票，授權(quán)銷售許可，授權(quán)證明文件等等。如果賣家申訴資料齊全，有可能會申訴成功，申訴成功，則我方此次投訴為不成立。

2：淘寶店的處理：因淘寶店鋪均為個人賣家開設(shè)，所以不需要像天貓店一樣提供對應(yīng)的圖書經(jīng)營許可才可開店。因此淘寶店鋪為售賣盜版書籍的重災(zāi)區(qū)。針對淘寶店鋪的處理，可直接在阿里備案對應(yīng)書籍的著作權(quán)之后發(fā)起投訴。

（1）著作權(quán)備案：該書籍的書名、書號、封頁、防偽頁、建議零售價、市場批發(fā)價、以及出版社出具的著作權(quán)說明，且加蓋公章。該備案完成之后，即可發(fā)起對應(yīng)的維權(quán)投訴，處理周期3個工作日左右，處理結(jié)果為：鏈接刪除，交易記錄清空，店鋪方扣兩分。

三、投訴之后的申訴：

1：賣家申訴：我方在知識產(chǎn)權(quán)平臺內(nèi)發(fā)起投訴后。賣家會接到阿里巴巴知識平臺發(fā)出的官方站內(nèi)信。內(nèi)容為通知賣家，品牌方對他發(fā)起了對應(yīng)的投訴，可以選擇進(jìn)行申訴。不同的投訴有不同的投訴方式。

（1）盜圖投訴的申訴：盜圖投訴，指賣家未經(jīng)授權(quán)許可盜用我方圖片，封面圖等等，此投訴成功率100%，賣家如果想要申訴，則需要提供該圖片的原圖，以及品牌方開具的授權(quán)許可。一般賣家都是無法提供此兩樣證明的。所以最終結(jié)果是鏈接被刪除。

（2）購買鑒定的申訴：購買鑒定是針對出售盜版書籍處理的一種方式，其投訴的理由也是懷疑其賣家出售盜版。所以賣家如果要申訴則要提供一系列的材料：品牌方的授權(quán)書，授權(quán)證明，進(jìn)貨單，進(jìn)貨發(fā)票，等等。如賣家能提供對應(yīng)證明材料，則能申訴成功。如果無法提供，則賣家直接被處罰封店。

（3）非常規(guī)申訴：有部分賣家在拿不到品牌方正規(guī)授權(quán)后會出現(xiàn)偽造公章，偽造授權(quán)等情況。品牌方確認(rèn)其授權(quán)為偽造之后，可交由第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，在鑒定完成之后可再發(fā)起對應(yīng)的反申訴，處理此賣家。而且可線下對此賣家提起訴訟，偽造公章罪。

四、后期的維護(hù)處理以及保障：

1：針對售賣盜版的店鋪，在用購買鑒定打擊之后，投訴成立的情況下?？上虬⒗锷暾埮逗?。披露函：披露賣家開店的登記信息，身份證等等?？山挥善放品桨l(fā)起線下訴訟打假使用。

2：針對真假貨摻著賣的店鋪，在提供了對應(yīng)的進(jìn)貨憑證之后，我方可根據(jù)其店鋪的實(shí)際銷量以及銷售額來判斷其是否有進(jìn)行售假，此類店鋪豆葉網(wǎng)絡(luò)投訴之后，可反饋給品牌方進(jìn)行備案，如再次發(fā)現(xiàn)售假，品牌方可自行解約合作或讓其賠償損失。

3：豆葉網(wǎng)絡(luò)在正式開始投訴操作之后，每周五會進(jìn)行匯總。

如果您是出版社，書籍作者，遇到線上版權(quán)，盜版侵權(quán)問題的困擾，豆葉網(wǎng)絡(luò)維權(quán)提供免費(fèi)咨詢。